Chargé Relation Clients

Swatch Group; Besançon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise renommée dans l'horlogerie recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour un CDD de 3 mois à Besançon. Vous serez chargé(e) de gérer la relation clients, de suivre les demandes via téléphone et e-mail, et de maintenir la base de données clients. Une première expérience dans ce domaine est requise, tout comme la maîtrise de Word, Excel, et idéalement Salesforce. Le candidat doit avoir un bon niveau en anglais et savoir travailler en équipe.

Qualifications

• Minimum BAC Pro et une première expérience dans la relation client.
• Maîtrise de Word et Excel requise.
• Connaissance de SAP et/ou Salesforce appréciée.

Responsabilités

• Gérer la Relation Clients Particuliers et/ou Professionnels.
• Répondre aux demandes par téléphone, e-mail ou courrier.
• Maintenir la base de données clients à jour.
• Préparer des analyses et reportings pour la direction.
• Fournir un premier niveau d’assistance technique.

Connaissances

Rigueur

Dynamisme

Travail en équipe

Sens du service Client

Anglais professionnel

Formation

BAC Pro ou équivalent

Outils

Word

Excel

SAP

Salesforce

Description du poste

Introduction de la société

Au sein de l’équipe Customer Care Marques Traditionnelles de notre Centre de Service de Besançon, nus recrutons un(e) Chargé de Relation Clients H/F pour nos marques traditionnelles en CDD pour une durée de 3 mois.

Description Du Poste

• Prendre en charge la gestion de la Relation Clients Particuliers et/ou Professionnels pour les dossiers de Service Après-Vente et E-Commerce
• Suivre les dossiers CS de nos clients particuliers et/ou professionnels
• Répondre aux demandes des clients que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier et utilisation de Salesforce
• Avoir une excellente connaissance de nos produits, de nos politiques et de nos règlements internes
• Gérer la communication avec les clients et informer la direction des cas les plus litigieux
• Suivre et traiter les dossiers en respectant les délais impartis ainsi que les directives de la marque
• Maintenir la base de données clients à jour et gérer le classement et la bonne tenue de tous les échanges
• Préparer des analyses et reportings de l'activité pour la direction des maques
• Fournir le premier niveau d’assistance technique à nos clients
• Défendre les intérêts des marques tout en projetant une image professionnelle vis-à-vis des clients

Profil

De formation minimum BAC Pro ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience dans la relation client.

Rigueur, dynamisme, travail en équipe, et sens du service Client, sont les maîtres mots de cette fonction.

Compétences requises

• Maîtrise de Word et Excel.
• La connaissance de SAP et/ou de Salesforce est un plus.

Langues

Anglais professionnel.

Des échanges avec nos marques en Suisse peuvent être nécessaires.

Job Location: Rue La Fayette 18, 25000 Besancon, France (Bourgogne Franche Comte)

Company Address: The Swatch Group (France) S.A.S. 112, avenue Kléber FR-75784 Paris Cedex 16 France