Business Analyst Centre de Contacts - Relation Client 360 - CDD H / F

Veolia; Aubervilliers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des ressources cherche un collaborateur pour rejoindre l'équipe Performance sur les évolutions du Centre de Contacts Amazon Connect. Le candidat participera à la rédaction de spécifications fonctionnelles, à l'animation d'ateliers de cadrage, et à l'analyse des KPI des fonctionnalités livrées. Des connaissances en SQL et des outils comme JIRA et Power BI sont nécessaires. Un accompagnement structuré sera fourni pour assurer montée en compétence dans un environnement agile.

Qualifications

• Connaissances de base en data (SQL, bases de données, Excel).
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles.
• Motivation pour apprendre dans un environnement technico-fonctionnel.

Responsabilités

• Rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Animer les ateliers de cadrage.
• Maintenir la documentation fonctionnelle à jour.
• Recetter les fonctionnalités.
• Construire et analyser les KPI.
• Concevoir des tableaux de bord.

Connaissances

Analytique

Communication

Collaboration

Formation

École d'ingénieur, Master Data ou équivalent

Outils

JIRA

Looker Studio

Power BI

Amazon Connect

Description du poste

Au sein de la plateforme RC360, dans l'équipe Performance, vous accompagnerez le Product Owner sur les évolutions du Centre de Contacts Amazon Connect, avec un écosystème riche : téléphonie, SVI visuel, chat, Logepal, CC Care.

Vous contribuerez au delivery de la roadmap Centre de Contacts : cadrage des besoins, conception fonctionnelle, suivi du delivery et analyse data.

Vous évoluerez dans une équipe Scrum en mode Agile, en interaction avec les équipes métier et technique.

Un accompagnement structuré au démarrage de la mission vous permettra de monter en compétence et de comprendre les enjeux de la plateforme RC360 et les parcours clients.

Missions confiées

• Rédiger les spécifications fonctionnelles
• Animer les ateliers de cadrage avec les parties prenantes (métiers)
• Maintenir la documentation fonctionnelle claire et à jour (parcours, schémas, règles métiers)
• Recetter les fonctionnalités et paramétrer les outils
• Soutenir l'équipe Performance
• Construire et analyser les KPI des fonctionnalités livrées
• Concevoir des tableaux de bord (Looker Studio, Power BI)
• Goût du travail en équipe et bon sens de la communication
• Rigueur, autonomie et curiosité
• Esprit analytique et sens du détail
• Motivation pour apprendre dans un environnement technico-fonctionnel, accessible et formateur

Forte appétence / Hard skills

• Notions en data (SQL, notions de base de données, Excel / Sheet) avec une envie d'apprendre
• Montée en compétence prévue et utilisation des outils : JIRA, Looker Studio, Power BI, Amazon Connect et son écosystème
• En école d'ingénieur, Master Data / gestion de projet ou équivalent