Bras droit du Chief Customer Officer | Stage

Snapdesk; Paris; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) stagiaire pour intégrer l'équipe Customer & Space Management. Ce poste stratégique vous permettra de travailler en étroite collaboration avec le Chief Customer Officer, en participant à la gestion des opérations clients et à l'amélioration continue de l'expérience client. Vous évoluerez dans un environnement start-up dynamique, avec de solides possibilités de développement professionnel et de nombreux avantages tels que le remboursement des transports et des tickets restaurants.

Prestations

Remboursement de 50% des transports

Tickets restaurants

Ordinateur et téléphone professionnel

Abonnement mensuel sport & bien-être

Accès à des évènements d'équipe

Qualifications

• Aisance en français à l'écrit et à l'oral.
• Maîtrise des outils numériques.
• Capacité à naviguer entre missions stratégiques et opérationnelles.
• Fiabilité et rigueur dans l'exécution.

Responsabilités

• Pilotage des opérations clients et suivi de la satisfaction.
• Gestion des tickets clients complexes.
• Mise en place et suivi de KPIs clients.
• Participation aux projets d'amélioration continue.

Connaissances

Communication orale

Compétences numériques

Gestion de projets

Agilité

Formation

Étudiant(e) en école de commerce ou équivalent

Outils

Notion

Excel

CRM

Description du poste

La mission

Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence. ️ Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d’une organisation avant-gardiste.

Dans ce cadre, l’équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l’équipe Customer & Space Management en tant que bras droit de leur Chief Customer Officer (CCO). Il s’agit d’un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination.

Directement rattaché(e) à la Head of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes :

Pilotage des opérations clients Suivi et amélioration des parcours d’onboarding et d’offboarding clients (accompagnement, satisfaction, retours…)

Gestion des tickets clients complexes en lien avec l’équipe Space Management (en support ou en lead selon l’enjeu)

Mise en place et suivi de KPIs clients, analyse de la satisfaction, suivi du churn, remontée des signaux faibles

Projets transverses stratégiques Participation active à tous les projets d’amélioration continue du pôle (expérience client, digitalisation, structuration…)

Coordination de projets spéciaux avec d’autres pôles (sales, archi, support, tech)

Gestion de dossiers “couteau suisse” : benchmarks, reporting, veille concurrentielle, support sur l’account management, développement de l’expérience client…

Accompagnement managérial Relai du CCO auprès des équipes (animation de réunions, organisation de points hebdo, rédaction de supports internes…)

Aide à la gestion de la charge / du staffing et à la fluidité entre les équipes du pôle

Gestion du temps et priorisation Organisation d’agenda, préparation des points Codir / Comex, prise de notes, suivi des plans d’action

Aide à la prise de décision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi, dans quel ordre, pourquoi…).

Les + de l’offre :

• Évoluer dans un environnement start-up exigeant et bienveillant qui te permettra de monter en compétences rapidement et de travailler dans une bonne ambiance au quotidien
• Occuper un poste dynamique comprenant une forte dimension stratégique et te permettant d’avoir une vision de l’entreprise
• Avoir accès aux avantages suivants : remboursement de 50% des transports, tickets restaurants, ordinateur et téléphone pro, abonnement mensuel sport & bien-être % pris en charge et la possibilité de participer aux nombreux évènements d\'équipe

Le profil recherché

• Étudiant(e) en bac à en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire
• À l’aise en français à l’écrit comme à l’oral, avec une excellente communication
• Solide maîtrise des outils numériques : Notion, bon niveau sur Excel et / ou CRM apprécié
• Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles avec agilité
• Fiable, rigoureux(se), respectueux(se) des délais et efficace dans l’exécution
• Tu es une personne positive, avec un bon sens de l’humour, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer à une bonne ambiance au quotidien

Processus d\'embauche

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l\'équipe Eiquem
• Un entretien avec ta future manager
• Un cas pratique à réaliser