Assistant Technique Maintenance H / F

Madic Group; Saint-Bonnet-de-Mure; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques à Lyon recrute un(e) Assistant(e) Technique Maintenance. Dans ce rôle, vous serez responsable de la planification des interventions des techniciens, de la gestion des demandes des clients et du suivi de la qualité des opérations. Une expérience dans un service technique est requise, avec une sensibilité pour le service après-vente et des compétences relationnelles fortes.

Qualifications

• Expérience réussie dans un service technique ou SAV.
• Notions en électrotechnique et mécanique appréciées.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Coordonner et optimiser les interventions des techniciens.
• Gérer les appels entrants et les demandes des clients.
• Assurer le suivi de la qualité des interventions.

Connaissances

Relation client

Gestion de la planification

Compétences techniques

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Overview

Rejoignez une équipe dynamique et participez à notre développement ! Dans le cadre de notre expansion, nous recrutons un(e) Assistant(e) Technique Maintenance H / F pour renforcer notre équipe à l'agence de Lyon (69). Vous serez un acteur clé dans l'organisation et le suivi des interventions de nos techniciens, tout en veillant à la satisfaction de nos clients et à la conformité des opérations.

Responsibilities

• Coordination et optimisation des interventions sur site : Gérer la planification de la maintenance préventive pour nos clients.
• Planifier et organiser les interventions des techniciens sur le terrain.
• Assurer la gestion des appels entrants et des demandes clients, avec réactivité et efficacité.
• Enregistrer et suivre les demandes d'interventions techniques (détails sur les équipements, pannes, etc.) dans notre système informatique.
• Vérifier la disponibilité des techniciens et des pièces nécessaires pour chaque intervention.
• Assurer le suivi de la qualité des interventions (satisfaction client, respect des normes, sécurité, etc.) et la gestion des plannings des techniciens.

• Gestion administrative et suivi des dossiers : Préparer et établir les devis pour nos clients.
• Assurer le suivi des dossiers clients et des rapports d'intervention pour la mise en facturation.
• Planifier et suivre les contrôles réglementaires (semestriels et annuels) et veiller à leur réalisation dans les temps.

• Sécurité et conformité : Assurer une vigilance constante sur la sécurité des équipes (respect des normes, réglementation, conditions de travail).
• Effectuer les audits HSE sur les véhicules et organiser des causeries HSE régulièrement pour sensibiliser l'équipe.

Profil

• Vous avez une expérience professionnelle réussie au sein d'un service technique dans une société de services. Vous avez une expérience SAV.
• Vous avez idéalement des notions en électrotechnique et mécanique.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel et votre aisance téléphonique (appels fréquents / centre d'appels).
• Vous avez le sens des priorités et êtes tourné(e) vers la satisfaction du client.
• Vous avez une appétence technique. Volontaire, déterminé(e) et avec l'envie d apprendre, vous saurez vous épanouir au sein de notre agence.