Assistant Technique (H/F)

Réservoir Jobs; Rezé; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en réseau électrique et en télécommunications recherche un Assistant Technique pour rejoindre son équipe à Rezé. Vous aurez la responsabilité de gérer les sollicitations externes, de suivre la performance du service et d'assurer une communication efficace entre les parties prenantes. Des compétences en gestion de tickets et en reporting sont essentielles pour ce poste. Un cadre de travail collaboratif et dynamique est offert.

Qualifications

• Bons compétences en gestion des sollicitations externes.
• Capacité à analyser et prioriser les demandes client.
• Aptitude à suivre la performance et à rendre compte des résultats.

Responsabilités

• Réceptionner et piloter le traitement des sollicitations externes.
• Assurer le suivi des tickets et résoudre les problèmes.
• Créer des indicateurs de suivi de la qualité et performance.

Description du poste

Pour notre client, spécialisé dans la construction de réseaux électriques et de télécommunications, nous recherchons un Assistant Technique. Ce poste est basé à Rezé, au sein de la Direction Régionale Ouest. Vous contribuerez à l'exploitation du réseau fibre optique en Loire-Atlantique. Vous serez rattaché(e) au Responsable des Engagements d'Exploitation et travaillerez en étroite collaboration avec une équipe transverse, incluant des responsables d'activités, conducteurs de travaux, chefs de chantier et techniciens, pour assurer la performance et la qualité des interventions sur le réseau.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et piloter le traitement des sollicitations externes
  • Accuser réception des demandes client sous 24h.
  • Analyser les demandes pour identifier les acteurs et assigner les actions nécessaires.
  • Mettre à jour les tableaux de suivi pour assurer une visibilité sur les cas prioritaires.
• Assurer le suivi et la résolution des tickets
  • Superviser les interventions internes et externes, tout en assurant un accompagnement privilégié envers les différentes parties prenantes.
  • Suivre la clôture des tickets pour l'ensemble de l'équipe, en relançant si nécessaire, afin d'optimiser les délais.
• Pilotage de la performance et reporting
  • Créer et interpréter les indicateurs de suivi de la qualité et de performance des interventions.
  • Présenter les indicateurs en comité et envoyer des rapports mensuels à la hiérarchie et à la DSP.
  • Classifier les demandes et harmoniser les réponses, contribuant à une amélioration continue du service.
• Contribuer à l'amélioration continue et au suivi stratégique
  • Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations pertinentes.
  • Analyser les tendances afin d'optimiser les processus et réduire les délais de traitement.
  • Accompagner les équipes internes sur les outils et les bonnes pratiques.