Assistant service clients F/H

SYNERGIE; Margny-lès-Compiègne; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en ressources humaines recherche un administrateur de la relation client pour gérer les commandes et les réclamations. Le candidat idéal doit avoir 5 ans d'expérience, des capacités rédactionnelles, une aisance avec les outils informatiques et être orienté vers le client. Le poste est basé à Margny-lès-Compiègne et propose un contrat intérim de 4 mois avec une rémunération brut annuelle comprise entre 21 622 et 25 000 euros.

Prestations

Panier repas

+10% IFM

+10% CP

Prime Participation

CET à 6%

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Connaissance en logistique et transport.
• Maîtrise de l'ERP pour la gestion des commandes.

Responsabilités

• Traiter les commandes clients et gérer les réclamations.
• Gérer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes des clients.
• Assurer une relation avec l'équipe commerciale et logistique.

Connaissances

Capacités rédactionnelles

Qualités relationnelles

Aisance avec les outils informatiques

Formation

Employé qualifié

Outils

Pack Office

Description du poste

Offre n° 196ZNFG
Assistant service clients F/H

Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans le sanitaire et chauffage, un administrateur de la relation client H/F.Vous intégrez la société pour le poste d'administrateur de la relation client H/F.Les missions :1- Traitement des commandes clients et gestion des réclamations :Suivre le portefeuille de commandes de la plate-forme: ,- Effectuer l'envoi des ordres de préparation en exploitation ougérer la coordination avec l'ordonnancement sur la plateforme- Gérer les anomalies ou demandes relatives aux commandes,délais de livraison, retours produits, appels de livraison, ...- Assurer la fiabilité des informations dans l'ERP: date de dispo,commandes annulées, ....- Assurer le traitement des réclamations logistiques2 - Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance :- Assurer une réponse de qualité aux demandes des clients (délais,litiges, organisation des retours...)- Assurer la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport- Enregistrer les éléments de réponse clients dans les outils- Renseigner les indicateurs propres à l'activité logistique3- Equipe - management :- Assurer une relation régulière avec le réseau commercial,l'exploitation du STAC, et l'ensemble des services du STAC- Travailler en collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme- Participer à certains groupes de travail au sein de son périmètre- L'administrateur de la relation client est rattaché au service client logistiqueVous travaillez du lundi au vendredi sur des horaires de journée.La rémunération dépend de votre expérience.Panier repas à partir de 3 mois d'ancienneté. Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Eléments de base en gestion administrative - Techniques commercialesCapacités rédactionnelles et d'expression orale - Qualités relationnelles et commerciales : écoute, gestion des objections et maîtrise du stress - Qualités pédagogiques - Aisance avec les outils informatiques (pack office) - Connaissance générale de la logistique et du transport - Savoir-être - Orientation client - Aisance relationnelle - Rigueur et sens de l'organisation - Sens de l'analyse - Capacité à proposer des axes d'améliorationVos avantages Synergie:+10% IFM + 10% CP,CSE Synergie,Prime Participation + CET à 6%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Type de contrat Intérim - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 21622.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

3 à 5 salariés

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

D'autres offres peuvent vous intéresser :