Assistant Service Client - en Alternance H/F

JYSK; Peltre; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution cherche un(e) Assistant Service Client en alternance pour répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations. Le candidat idéal prépare un diplôme Bac +2 ou +3 et a un bon sens du contact client. Le poste implique une collaboration avec divers services et un rythme de 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école chaque semaine.

Qualifications

• Préparer un diplôme Bac +2 ou +3 dans le domaine du service à la clientèle.
• Très bon sens du contact client, positif(ve) et à l'écoute.
• Capable de communiquer en anglais à l'oral ou à l'écrit.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par différents canaux.
• Traiter les demandes concernant les commandes non livrées.
• Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients.

Connaissances

Sens du contact client

Rapidité

Organisation

Écoute

Convaincant(e)

Maîtrise du Pack Office

Formation

Bac +2 ou +3 dans le service à la clientèle

Description du poste

Assistant Service Client - en Alternance H/F

Sous la responsabilité de du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service.En tant qu'assistant service client en alternance, tes missions seront les suivantes :- Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat)- Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative- Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées- Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients- Faire des ventes additionnelles- Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service- Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client- Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs

Date de début

Expérience

Tu prépares un diplôme (Bac +2 ou +3) dans le domaine du service à la clientèle, et tu disposes éventuellement d'une première expérience sur un poste similaire.Ton rythme d'alternance est de 3 jours en entreprise, 2 jours à l'école chaque semaine.Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l'écoute.Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité.Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve).Tu maîtrises parfaitement le français à l'oral et à l'écrit.Tu es capable de communiquer en anglais à l'oral ou à l'écrit.Tu maîtrises l'outil informatique et le Pack Office.