Assistant Service Client - ADV - Industrie Médicale H/F

Connexion recrutement; Dardilly; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion du SAV recherche un coordinateur SAV pour assurer la liaison entre les clients et les techniciens. Ce poste nécessite une expérience en relation client et une bonne maîtrise de l'anglais. Vous serez responsable de la gestion des demandes, du suivi des offres et de la facturation des interventions. Des avantages attrayants tels que des tickets restaurant et des primes sur objectifs sont inclus.

Prestations

8 RTT par an

Primes sur objectif de 500 euros / an

Accord de participation aux bénéfices

Tickets restaurants

Avantages groupes (chèques vacances, chèques cadeaux)

Divers avantages entreprise

Qualifications

• Une expérience significative sur un poste similaire est requise.
• Rigueur et organisation sont nécessaires pour la gestion des dossiers clients.
• Une bonne communication est essentielle pour le poste.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients concernant les problématiques de SAV.
• Gérer les offres SAV en collaboration avec les techniciens.
• Suivre la livraison des pièces détachées pour les clients.
• Tenir à jour les outils de gestion du service SAV.

Connaissances

Expérience en SAV ou ADV

Organisation

Bonne communication

Anglais professionnel

Maîtrise ERP

Utilisation de la suite Office

Description du poste

Votre mission principale ? Vous serez en charge de prendre en charge les demandes des clients concernant les problématiques de SAV sur les machines et de coordonner ces demandes entre les clients, les techniciens SAV et les équipes commerciales afin de garantir un service fluide et efficace. En résumé vous serez un maillon essentiel de la satisfaction client pour les problématiques SAV!

Vos missions en détails :

• Vous réceptionnez les appels entrants de la part des clients pour prendre en compte leurs besoins et les orienter vers le service technique si nécessaire : identification de la problématique, création d'un dossier SAV avec résumé de la demande client, transmission du dossier à la Hotline technique,
• En collaboration avec le technicien vous êtes en charge de la gestion des offres SAV (pièces de rechanges / interventions) pour les clients : élaboration du devis, envoi au client et relance pour assurer la validation du devis,
• Sur demande des techniciens vous êtes en charge de commander et suivre la livraison des pièces détachées afin d'informer les techniciens et les clients : réception du besoin du technicien, saisie de la commande sous l'ERP, suivi du bon déroulement de la livraison jusqu'au dépôt logistique sur place,
• Vous êtes régulièrement en lien avec les clients afin d'assurer un suivi rigoureux des interventions de la planification à la clôture,
• Vous tenez à jour tous les outils de gestion du service SAV permettant une vision en temps réel des situations en cours, avec comme objectif la satisfaction des clients internes et externes,
• Vous facturez les interventions une fois que celle-ci ont bien été réalisées,

Les conditions :

• 37h / semaine
• 8 RTT par an
• Fixe sur 12 mois : 28 / 30K
• Primes sur objectif de 500 euros / an
• Accord de participation aux bénéfices
• Tickets restaurants
• Avantages groupes (chèques vacances, chèques cadeaux etc.)
• Divers avantages entreprise

Votre profil :

• Vous avez une expérience significative sur un poste similaire (SAV, ADV ou assistanat logistique) avec de la relation client dans votre quotidien,
• Organisation et rigueur sont de mise afin de traiter les dossiers clients de A à Z en priorisant les urgences,
• Une bonne communication est la clé de la réussite de ce poste car vous serez en contact avec les clients et en interne les techniciens et services supports,
• Vous avez un anglais professionnel (écrit) vous permettant d'échanger ponctuellement avec le siège et la logistique basée à l'international
• Vous avez une bonne maitrise de l'utilisation d'un ERP et de la suite office,