assistant •e relation client f / h

ba&sh; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une enseigne de mode recherche un stagiaire en Customer Care pour améliorer l'expérience client à travers des missions variées, y compris la gestion du Chat et la participation à des projets de fidélisation. Le candidat idéal a une formation en communication ou multimédia, est rigoureux et a un bon relationnel. Ce stage, basé à Paris, sera de 6 mois et inclut des responsabilités variées dans le secteur dynamique de la mode.

Prestations

Possibilités d'apprentissage

Contexte dynamique et inclusif

Qualifications

• Formation en communication, multimédia ou marketing exigée.
• Appétence pour le secteur de la mode et du retail.
• Disponibilité pour un stage conventionné de 6 mois.

Responsabilités

• Gestion du Chat pour répondre aux questions de la clientèle.
• Participation aux projets de fidélisation clientèle.
• Reporting hebdomadaires sur la qualité de service.

Connaissances

Rigueur

Excellentes capacités rédactionnelles

Bon relationnel et sens du contact client

Maîtrise d'une langue étrangère

Formation

Formation supérieure Bac +2 / +4 type école de communication, multimédia ou marketing

Description du poste

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh; chaque jour via nos différents canaux de communication.

Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh;. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh;.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Gestion du Chat ba&sh; afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
• Participation aux projets de fidélisation clientèle
• Reporting hebdomadaires purement SAV (feedback qualité, bilan incidents transports, …)
• Modération des réseaux sociaux
• Gestion du service après-vente pour ba&sh; seconde main

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh; et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh;.

Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

• Formation supérieure Bac +2 / +4 type école de communication, multimédia ou marketing
• Appétence pour le secteur de la mode et du retail
• Disponibilité pour un stage conventionné de 6 mois

Vous vous démarquez pour votre :

• Rigueur, organisation et positivité
• Excellentes capacités rédactionnelles
• Bon relationnel et sens du contact client

Vous maîtrisez :

• Une langue étrangère minimum (anglais ou autre)

Les avantages sont nombreux

• Retrouvez facilement les offres pour lesquelles vous avez postulé
• Recevez des alertes en temps réel dès qu'une offre correspond à votre profil

Vous pouvez postuler à cette annonce directement en ligne. Nous vous conseillons de créer un compte et de compléter votre profil.

Confirmation de candidature

Nous avons bien réceptionné votre candidature et nous vous remercions pour l’intérêt porté à la Maison. Nous allons l'étudier avec attention.

Nous reviendrons vers vous prochainement si votre profil est retenu. Toutefois, pour faciliter vos recherches, sans retour de notre part dans un délai d’un mois, veuillez considérer que nous n’aurons malheureusement pas fait suite à votre candidature.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre motivation pour nous rejoindre.

À très bientôt !

L’équipe des Ressources Humaines ba&sh;

Chez ba&sh;, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes (genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …).

En tant qu’employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l’ensemble des candidatures qualifiées et compétentes, sans distinction.

Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh; toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.