Assistant Night Auditor

Hilton; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un employé temps plein pour le service client. Les missions comprennent l'accueil, le check-in/check-out, et la gestion des demandes des clients. Une bonne présentation, la maîtrise de l'anglais et une première expérience en hôtellerie de luxe sont requises. Des avantages attractifs sont offerts, incluant primes et remboursement des frais de transport.

Prestations

Rythme de travail de 4 jours de travail et 3 jours de repos

Primes de nuit

Primes d'habillage

Primes d'upsell

Accès au restaurant d'entreprise

Programme de voyage Go Hilton

Qualifications

• Une première expérience dans l'hôtellerie de luxe est souhaitée.
• Rigueur et bonne présentation requises.
• Maîtrise de la langue anglaise indispensable.

Responsabilités

• Effectuer les check-in et check-out des clients.
• Garantir la satisfaction des clients.
• Assurer le relais du bagagiste-voiturier.
• Participer aux tâches administratives.
• Préparer la journée du lendemain.

Connaissances

Service client

Expérience en hôtellerie

Compétences relationnelles

Compétences en mathématiques

Gestion des installations

Audit de nuit

Accueil

Services aux clients

Étiquette téléphonique

Traitement de texte

Description du poste

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Vous avez pour missions de :

• effectuer les check-in et check-out des clients
• garantir la satisfaction des clients
• assurer le relais du bagagiste-voiturier
• assurer le relais du concierge
• renseigner et vendre les services de l'hôtel aux clients
• assurer toutes les demandes supplémentaires des clients la nuit (room service, linge, lit supplémentaire...)
• participer aux tâches administratives (contrôle de la facturation, rapport de sauvegarde...)
• effectuer le suivi des débiteurs
• préparer la journée du lendemain (édition des cardex, ressort fournitures...)
• remplacer le night manager ponctuellement en son absence

EOE / AA / Disabled / Veterans

PROFIL RECHERCHÉ

Rigoureux et de bonne présentation, vous avez le sens des responsabilités et du contact client.

Vous maîtrisez la langue anglaise et êtes sensible à la qualité de service.

Une première expérience dans l'hôtellerie de luxe est souhaitée.

AVANTAGES

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de :

• Rythme de travail : 4 jours de travail et 3 jours de repos
• Primes de nuit de 25€ brut par nuit travaillée
• Primes d'habillage
• Primes d'upsell comprises entre 5 et 15% du chiffre d'affaires généré
• Programmes de reconnaissance et de récompenses des Team members
• Intéressement et participation selon résultats
• Remboursement NAVIGO à 90%
• Mutuelle et prestations CSE avantageuses
• Accès au restaurant d'entreprise
• Programme de voyage Go Hilton

Nous vous invitons également à visiter notre page HR Instagram pour découvrir notre bel établissement et notre équipe formidable : les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton, élu en 2025 par l'organisme Great Place To Work comme la première entreprise où il fait bon vivre et travailler ! Alors n'hésitez plus : rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compétences clés

Customer Service, Hotel Experience, Hospitality Experience, Guest Relations Experience, Math, Windows, Facilities Management, Night Audit, Front Desk, Guest Services, Phone Etiquette, Word Processing

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : (à préciser)

Poste vacant : 1