Assistant(e) service client HF (H/F)

THERMCROSS; Craponne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale spécialisée en pièces techniques recherche un(e) assistant(e) service clients pour gérer les commandes et les devis. Diplômé(e) d'un Bac +2 avec une expérience dans l'assistantat, le candidat idéal est dynamique, doté d'un bon relationnel, et capable de travailler en équipe. Le poste est en CDI en Auvergne-Rhône-Alpes avec un salaire brut de 2040 € par mois, et divers avantages tels que des tickets restaurant et du télétravail après six mois.

Prestations

Complémentaire santé

Intéressement / participation

Titres-restaurant / Prime de panier

Télétravail après 6 mois

Chèques cadeaux

Qualifications

• 1 an d'expérience en assistanat service clients ou première expérience opérationnelle.
• Dynamique, capable de travailler en open-space.
• Curiosité pour la technicité des produits.

Responsabilités

• Gérer les devis et lancer les commandes.
• Traiter les litiges et retours des clients.
• Informed customers about pricing and product availability.

Connaissances

Relationnel

Esprit d'équipe

Rigueur

Analyse

Autonomie

Gestion des priorités

Formation

Bac +2

Outils

Outils numériques

Description du poste

THERMCROSS, Groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange pour l'entretien, la maintenance et l'exploitation des équipements de chauffage, ventilation et climatisation à destination d'une clientèle B2B et B2C.

Responsabilités

• Gérer les devis et lancer les commandes
• Gérer les suivis de commandes, les délais de livraison ainsi que les garanties
• Informer les clients sur les conditions tarifaires, les disponibilités des produits, les reliquats etc
• Traiter les différents litiges (internes ou liés aux transports) et des retours
• Appeler les clients pour présenter nos nouvelles plateformes (l'extranet par exemple) et les accompagner à sa mise en place (création de comptes, gestion de l'outil)
• Préconiser et chiffrer les pièces détachées pour les marques et gammes présentes dans le catalogue

Qualifications

• Diplômé(e) d'un niveau Bac +2
• 1 an d'expérience sur un poste similaire dans l'assistanat service clients ou première expérience opérationnelle
• Dynamique, doté(e) d'un bon relationnel, capable de travailler en équipe et en open‑space
• Rigueur, esprit d'analyse et autonomie
• Capacité à gérer plusieurs missions en même temps et à prioriser les tâches
• Curiosité pour la technicité des produits et force de proposition

Profil souhaité

• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Utiliser les outils numériques

Savoir‑être professionnels

• Esprit d'équipe
• Contrôle de soi
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut mensuel : 2040 € sur 12 mois
• Complémentaire santé
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier

Avantages

• Prime d'intéressement
• Titres-restaurant à 9 € par jour, prise en charge employeur à 60 % (carte Swile)
• Mutuelle prise en charge à hauteur de 79 % par employeur
• Télétravail : 1 jour par semaine après 6 mois d'ancienneté
• Chèque cadeau, culture et vacances

Pourquoi choisir Thermcross ?

• Démarche RSE mise en place
• Événements : Arbre de Noël, soirée pétanque, Escape Game, Courtir pour Elles, collecte pour la Banque alimentaire…
• Bonne ambiance avec une manager sympa qui donne les clés pour réussir
• Environnement dynamique et client‑orienté