Assistant.e de clientèle ADV Grands Compte H/F en Alternance

MBway Rennes; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce à Rennes recherche un(e) candidat(e) pour un rôle en alternance axé sur la gestion administrative et le suivi des clients. Vous serez en charge d'ouvrir, clôturer et archiver les dossiers clients, ainsi que de préparer des devis et d'assurer un suivi régulier des clients. Le candidat idéal aura un bon esprit d'équipe et d'excellentes compétences en communication. Une expérience avec le logiciel ATLAS est un atout.

Qualifications

• Aucune formation spécifique requise mentionnée, mais une compétence en gestion administrative est nécessaire.

Responsabilités

• Ouvrir, clôturer, archiver et mettre à jour les informations administratives des clients.
• Gérer les modifications apportées par les planificateurs.
• Préparer les devis selon les demandes des clients.
• Assurer un suivi régulier des clients pour vérifier leur satisfaction.
• Traiter les réclamations des clients et gérer la facturation.

Connaissances

Esprit d'équipe

Bonne communication écrite et orale

Outils

ATLAS

Description du poste

UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante pour la rentrée 2025. Intégrez en alternance leMBA Management Commerce et Entrepreneuriat au sein de notre école Rennaise et formez-vous sur le terrain chez notre partenaire.
Durant votre formation, vous alternerez enseignements à l’école MBway de Rennes et expériences en entreprise, en vue d’obtenir un diplôme de niveau Bac +5.

VOS MISSIONS

Gestion administrative des dossiers clients :

• Ouvrir, clôturer, archiver et mettre à jour les informations administratives des clients.
• Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel interne (ATLAS), en complétant les informations manquantes.
• Effectuer des appels sortants ou utiliser d’autres moyens pour actualiser les données et obtenir les informations nécessaires.

Prise en charge des modifications :

• Gérer les modifications apportées par les planificateurs ou autres interlocuteurs, en vérifiant leur pertinence avant d'apporter des ajustements.
• Mettre à jour les informations clients en fonction des retours ou des demandes.

Élaboration de devis :

• Préparer les devis en fonction des demandes spécifiques des clients ou des services à fournir.

Suivi des clients :

• Assurer un suivi régulier des clients, organiser des points de contact pour vérifier leur satisfaction et répondre à leurs besoins.
• Élaborer les plannings d’intervention et coordonner les actions nécessaires.

Gestion des réclamations et des paiements :

• Traiter les réclamations des clients et résoudre les problèmes de manière efficace.
• Assurer la facturation et gérer les litiges simples ou les impayés, tout en maintenant une bonne relation avec les clients.

VOTRE PROFIL

• Esprit d’équipe
• Bonne communication écrite et orale