Assistant (e) Commercial (e) Senior

Univar Solutions; Genay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader mondial de la distribution recherche un(e) spécialiste en Customer Service pour guider son équipe et gérer les relations clients. Vous devez justifier d'une expérience significative, d'excellentes compétences relationnelles et d'une maîtrise de l'anglais professionnel. Environnement dynamique et possibilité d'avoir un impact positif sur les clients et les communautés. Rémunération compétitive et avantages sociaux inclus.

Prestations

Rémunération alignée au marché

Avantages sociaux pour le bien-être

Opportunités de développement

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience dans un environnement de Customer Service.
• Anglais professionnel pour évoluer dans un contexte international.
• Capacité à gérer des litiges et réclamations clients.

Responsabilités

• Former les nouveaux CSR selon les procédures opérationnelles.
• Coacher les membres de l'équipe et soutenir l'amélioration continue.
• Gérer les litiges et réclamations tout en préservant l'image de marque.

Connaissances

Relationnel

Communication orale

Capacité d'adaptation

Formation

Bac +2 à Bac +5 ou équivalent

Outils

SAP

Description du poste

Overview

Une entreprise où les gens sont importants. Lancez votre carrière avec Univar Solutions ! Avec nous, vous pourrez avoir un véritable impact sur le monde qui vous entoure et faire carrière dans les domaines qui vous intéressent et vous stimulent.

Au sein de l'équipe Customer Service, vos principales responsabilités seront les suivantes:

Responsibilities

• Assurer la formation des nouveaux CSR à l'équipe conformément à nos procédures opérationnelles.
• Coacher et les membres de l'équipe dans le cadre de l'amélioration continue.
• Etre un référent sein de l'équipe pour offrir un soutien, des conseils et une assistance.
• Garantir la transmission aux différents services concernés des informations recueillies auprès des Clients ainsi que leur fiabilité.
• S assurer que les Technico-Commerciaux, les Responsables Grand-Comptes et les Commerciaux Sédentaires sont informés de manière précise et opportune de la situation courante du Client (commandes, réclamations, paiements, remise de cotations) dans le cadre du portefeuille client dont vous avez la charge.
• Gérer en collaboration avec les différents services les demandes des Clients concernant les retours d'emballages et en assurer le suivi selon le process en vigueur.
• Gérer les litiges & réclamations Clients lorsque nécessaire - Être garant de l'image de marque de la société auprès des Clients et de la qualité de la relation avec ceux-ci en particulier en assurant un contact téléphonique de qualité.

Votre profil

• Diplomée d'un Bac +2 à Bac +5 ou équivalent vous justifiez à minima de 7 ans d'expérience acquise au sein d'un Customer Service. Un excellent relationnel (gestion des appels, suivi clients) et une capacité d'adaptation à un environnement dynamique vous stimule. Le challenge et la satisfaction client sont votre moteur.
• Vous avez une bonne communication orale et aimez collaborer des interlocuteurs variés. La maîtrise de SAP serait un plus non négligeable. Evoluant dans un environnement international votre anglais est professionnel.

Entreprise et Avantages

Univar Solutions est l’un des plus grands distributeurs mondiaux de produits chimiques et d’ingrédients essentiels à la sécurité, la santé et le bien-être de tous au quotidien - de médicaments vitaux aux vitamines et gels hydroalcooliques, en passant par les matériaux industriels utilisés pour le nettoyage, la construction et bien plus encore. Le travail de notre équipe mondiale, qui compte plus de 9 500 employés, s’articule autour d’une vision collective : redéfinir la distribution et devenir le distributeur de produits chimiques et d’ingrédients le plus estimé au monde !

La rémunération complète que nous offrons inclut un salaire et des primes alignés au marché actuel, ainsi que divers avantages sociaux visant à soutenir le bien-être physique, émotionnel et financier de nos employés.

Univar Solutions soutient le développement de solutions durables pour la planète et pour aider nos communautés à vivre en bonne santé, bien nourries, dans un environnement sûr et propre !

Nous nous engageons pour la diversité et l’inclusion sur le lieu de travail. Ensemble, nous construisons une culture où l\'expertise, les expériences et les perspectives uniques de chaque employé sont reconnues et respectées. Via nos Réseaux de ressources aux employés, nous offrons les opportunités d’apprentissage et de développement qui nous permettent de redéfinir notre industrie tout en faisant la différence dans nos communautés.

Univar Solutions met en œuvre une politique d’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour le poste et ne seront pas victimes de discrimination en fonction de leur race, sexe, orientation sexuelle, identité sexuelle, religion, origine nationale, âge, handicap, statut de vétéran ou autre classification protégée.