Assistant(e) Commercial & Administratif Polyvalent(e) (H/F)

AE EXPERT; Portes-lès-Valence; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME dynamique dans la région Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e) et Administratif(ve) Polyvalent(e). Vous serez en charge des relations clients, du suivi des commandes et de diverses tâches administratives. Le candidat idéal doit avoir une expérience similaire, maîtriser parfaitement le français et posséder de bonnes compétences relationnelles. Ce poste clé contribue au développement du chiffre d'affaires et à la satisfaction client, et propose un environnement de travail agréable.

Prestations

Comité d'entreprise

Cafétéria

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire est exigée.
• La maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit est indispensable.
• La maîtrise de l'anglais est un atout.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur finalisation complète.
• Participer à la fidélisation et à la satisfaction client.

Connaissances

Sens du commerce et esprit commercial

Excellente aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Organisation

Formation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Titre professionnel négociateur technico-commercial

Description du poste

Assistant(e) commercial Polyvalent(e) (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Assistant(e) Commercial(e) & Administratif(ve) Polyvalent afin d'accompagner et d'alléger le service commercial et le service administratif. L'objectif du poste est double : Mieux répondre aux attentes de nos clients et contribuer activement au développement du chiffre d'affaires et à la satisfaction clientèle. Poste clé au sein de l'entreprise, il se distingue par sa richesse, sa variété et sa forte transversalité. Vous serez en interaction quotidienne avec les clients, les fournisseurs et l'ensemble des services internes (commerce, SAV, comptabilité, logistique et direction). Ce poste requiert rigueur, discrétion, bienveillance, esprit d'équipe, capacité d'analyse et respect strict de la confidentialité.

Responsabilités

• Relation client & commerce
• Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail
• Établir, suivre et relancer les offres commerciales
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur finalisation complète
• Participer activement à la fidélisation et à la satisfaction client
• Recueillir et analyser la satisfaction client
• Assurer la continuité et la fiabilité des informations clients
• Gestion commerciale & administrative
• Gestion et suivi des bons de commande clients
• Facturation clients
• Saisie des commandes fournisseurs
• Mandatement et suivi des transporteurs
• Suivi et gestion des contrats de frais généraux (entretiens, prestations, etc.)
• Pilotage & analyse
• Amélioration, gestion et suivi des tableaux de reporting par service
• Analyse des stocks
• Pricing et veille concurrentielle
• Rapprochements bancaires

Qualifications

Profil recherché : Vous êtes hautement polyvalent(e), doté(e) d'un véritable sens du commerce et justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Une connaissance de la vente e-commerce, et/ou du secteur agricole sera fortement appréciée. La maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable. La maîtrise de l'anglais constitue un réel atout.

Compétences et qualités requises

• Sens du commerce et esprit commercial
• Goût prononcé pour la relation client et le service
• Excellente aisance relationnelle
• Sens de l'écoute active et de la communication
• Esprit d'équipe
• Réactivité, dynamisme et esprit vif
• Capacité à travailler dans des délais contraints
• Organisation, disponibilité et aptitude au multitâche
• Esprit critique, constructif et force de proposition

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez vous investir durablement dans une PME à taille humaine, où votre polyvalence, votre engagement et votre fibre commerciale auront un impact concret et visible. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en développement, n'hésitez pas à nous contacter. Nos + : Comité d'entreprise, une cafetière au top ;)

Avantages supplémentaires

• Comité d'entreprise
• cafétéria

Informations pratiques

Type d'emploi : Temps plein, CDI 39h

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39H/semaine

Travail en journée

Déplacements : Jamais

Rémunération

• Salaire brut : Annuel de 24400.0 Euros à 29900.0 Euros sur 12.0 mois
• CSE
• Complémentaire santé

Compétences spécifiques

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Analyser les besoins du client
• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance
• Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer l'esprit d'équipe
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Elaborer et analyser des statistiques de vente
• Etablir des rapports de vente détaillés
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les réclamations de manière efficace
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
• Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
• Mettre en place des partenariats stratégiques
• Mettre en place des stratégies de vente
• Optimiser le parcours client
• Optimiser les processus de vente
• Organiser des événements de networking pour rencontrer des clients potentiels
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
• Participer à l’élaboration d’un devis technique
• Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualité etc.)
• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
• Techniques commerciales
• Techniques de gestion administrative
• Titre professionnel conseiller relation client à distance
• Titre professionnel négociateur technico-commercial
• Traiter les demandes spéciales des clients
• Utilisation de systèmes de gestion de base de données

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé