Assistant(e) ADV -SAV

KARL STORZ SE & Co. KG; Guyancourt; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de dispositifs médicaux recherche un assistant administratif pour gérer l'administration des devis et commandes, assurer le suivi logistique, et maintenir des relations clients. Le candidat idéal aura de l'expérience avec SAP et une forte capacité d'organisation. Ce poste requiert un sens du service client et une autonomie marquée. Le candidat apportera également un soutien à la force de vente dans la construction des devis et la gestion des litiges.

Prestations

25 jours de congés par an

Qualifications

• Bien connaître SAP, son environnement et la règlementation applicable.
• Gérer avec rigueur et organisation des dossiers administratifs.
• Expérience des techniques de gestion de la relation clients.

Responsabilités

• Traitement administratif des devis, commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison.
• Assurer le suivi logistique et la facturation.
• Gérer les relations avec les clients et traiter les litiges.

Connaissances

Connaissance de SAP

Gestion des relations commerciales

Rigueur administrative

Techniques de gestion de la relation clients

Sens du service client

Organisation

Autonomie

Esprit d’équipe

Description du poste

Responsabilités

1. Traitement administratif des devis, commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison et la facturation chez les clients.
2. Etablissement des devis et factures SAV.
3. Assurer le traitement des commandes et le suivi logistique. Enregistrer et valider le devis et les commandes en veillant au respect de conditions de vente et des conditions commerciales.
4. Garantir la livraison.
5. Veiller à la facturation.
6. Prendre en charge les appels téléphoniques et informer les clients.
7. En cas de litiges, coordonner la relation entre le client, le commercial et les différents services de l'entreprise.
8. Effectuer le suivi de la clientèle ou des fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements.
9. Apporter un soutien à la force de vente dans la construction des devis.
10. Assurer le traitement et le suivi des prêts SAV.
11. Assurer le classement et l'archivage des dossiers Clients ADV SAV (Base données clients).
12. Mettre à jour les indicateurs d'activité et faire compte rendus.

Vos compétences

• Bien connaître SAP, son environnement, la règlementation applicable, les produits, les clients.
• Savoir créer du lien et gérer les relations commerciales courantes.
• Gérer avec rigueur et organisation des dossiers administratifs.
• Expérience des techniques de gestion de la relation clients.
• Sens du service client.
• Sens de l’organisation.
• Autonomie.
• Esprit d’équipe.

• Vacation days (25 days /year)