Assistant Commercial Après-Vente H / F

UGAP; Champs-sur-Marne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique à Champs-sur-Marne recherche un assistant commercial après-vente (H/F) en CDD jusqu'au 31 décembre 2025. Le candidat idéal a au moins un Bac +2 et plus de 2 ans d'expérience. Les missions comprennent la gestion des litiges et la relation client, avec une exigence de compétences en SAP et Office 365. Ce poste est basé sur site, à proximité de la station Noisy-Champs.

Qualifications

• Expérience de plus de 2 ans sur des fonctions similaires, idéalement auprès d'une clientèle publique.

Responsabilités

• Réaliser le traitement des litiges et demandes.
• Gérer la relation entre clients, fournisseurs et services internes.
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Bonne communication écrite et orale

Polyvalence

Rigueur

Esprit d'analyse

Travail d'équipe

Formation

Bac +2

Outils

SAP

Office 365

CRM

Excel

Teams

Description du poste

Poste

Assistant commercial après-vente H / F, CDD jusqu'au 31 décembre 2025 (CDD éventuellement renouvelable), basé à Champs-sur-Marne (77) sur le site Nobel, 15 Rue Alfred Nobel, situé à 10 mn à pied de la station Noisy-Champs - RER A.

Contexte

La direction du réseau territorial IDF, aux équipes à taille humaine (moins de 100 collaborateurs pour la Direction IDF Est, basée à Champs-sur-Marne ; et moins de 30 collaborateurs à Cergy-Pontoise), accompagne les acteurs publics à l\'optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l\'UGAP : les véhicules, l\'informatique, la santé, les services, l\'équipement général et le mobilier.

Mission

L\'assistant commercial après-vente a pour mission de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l\'UGAP et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Dans le cadre de la relation client sédentaire, dans un service client après-vente, vos missions principales seront de :

• Réaliser le traitement des litiges / demandes de délais / interventions urgentes
• Rechercher les informations utiles au traitement du litige auprès de différents interlocuteurs internes et externes
• Contrôler l\'évolution des actions menées pour chaque dossier traité, assurer le suivi et la relance et clôturer les dossiers de litiges
• Assistant commercial après-vente, poste intitulé en interne : assistant service client

Profil

Votre profil :

Bac +2, et / ou

Expérience de plus de 2 ans sur des fonctions similaires, idéalement auprès d\'une clientèle publique.

Compétences

• Sens du service, de la satisfaction client, aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale
• Polyvalence, rigueur, esprit d\'analyse
• Savoir travailler et coopérer en interne et externe
• Outils informatiques : devis et commandes sous SAP, Office 365, SAP, CRM, internet, Outlook, Excel (saisi sur tableaux de suivi simples sous Excel), outils collaboratifs, comme Teams