Animateur d'équipe plateforme téléphonique spécialisée santé

MSA ALSACE; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de santé en Alsace recherche un(e) Animateur(trice) d'équipe pour coordonner une plateforme téléphonique spécialisée en Santé. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le secteur et des compétences en relation client, ainsi qu'une bonne capacité d'écoute et d'analyse. Le poste inclut des avantages tels que des horaires flexibles et la possibilité de télétravail.

Prestations

Horaires flexibles

13ème mois

Intéressement

Chèques déjeuner

Complémentaire santé

CSE

Plan d'épargne d'entreprise

Plan d'épargne retraite

Télétravail

Formation continue

Parcours d'intégration

Qualifications

• Expérience dans le secteur de la sécurité sociale ou sur une plateforme téléphonique appréciée.
• Autonomie et dynamisme requis.
• Capacité à gérer des situations tendues.

Responsabilités

• Superviser l'activité de la plateforme téléphonique.
• Animer l'équipe et assurer la formation des collaborateurs.
• Accompagner les collaborateurs dans la prise en charge des contacts difficiles.

Connaissances

Relation client

Capacité d'écoute

Rigueur

Travail en équipe

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Formation générale de bon niveau

Description du poste

Description du poste

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Animateur(trice) d'équipe au sein de sa plateforme téléphonique spécialisée en Santé, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.

Le / la Animateur(trice) d'équipe organise et coordonne la plateforme téléphonique.

Rattaché(e) au responsable du service, vous aurez les missions suivantes :

1. Superviser l'activité de la plateforme téléphonique

• Suivre les tableaux de bord,
• Elaborer les plannings,
• Participer à la prise en charge des appels en cas de forte affluence,
• Effectuer un contrôle continue de la qualité de service rendu aux adhérents,

2. Animer l'équipe

• Animer les réunions techniques,
• Assurer l'interface entre les collaborateurs et le responsable hiérarchique,
• Diffuser les informations techniques et législatives à l'équipe,
• Participer aux projets globaux de l'évolution du service,

3. Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs

4. Accompagner les collaborateurs dans la prise en charge des contacts difficiles / dossiers complexes

Profil recherché

Vos compétences

Titulaire d'un bon niveau de formation générale, vous possédez idéalement une expérience dans le secteur de la sécurité sociale ou sur une plateforme téléphonique.

Vous maîtrisez l'accueil téléphonique avec un sens développé de la relation client.

Doté(e) d'une bonne capacité d'écoute, d'analyse et d'aptitudes à gérer des situations tendues, vous êtes autonome, rigoureux(se), dynamique et appréciez le travail en équipe.

Vous savez transmettre les informations avec pédagogie et êtes force de proposition.

La maîtrise des outils bureautiques et la capacité à assimiler des données réglementaires sont indispensables.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : .85€

Temps de travail : 35h hebdomadaires

Site de rattachement : Strasbourg

Avantages

• Horaires flexibles
• 13ème mois
• Intéressement
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Télétravail (2 jours maximum par semaine)
• Formation, développement professionnel continu
• Parcours d'intégration