Analyste Support Informatique Anglais Courant H / F

Neithwork; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services juridiques recherche un Analyste Support Informatique à Paris. Ce professionnel sera responsable du support technique aux utilisateurs internes, de la gestion des équipements et de l'assistance liée aux systèmes audio-vidéo. Une expérience d'au moins 3 ans et un bac +3 en informatique sont requises. Le candidat idéal aura une excellente connaissance de Microsoft Office et des systèmes Windows, ainsi qu'un bon niveau d'anglais.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un cabinet d'avocats.
• Connaissance des systèmes d'exploitation et des équipements mobiles.
• Anglais courant (niveau B2+ / C1) requis.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs internes pour les problèmes techniques.
• Enregistrer et documenter les incidents dans le système de gestion des tickets.
• Gérer les équipements et l'assistance aux équipes globales.

Connaissances

Analyse des problèmes

Service client

Communication

Compétences en dépannage

Formation

Bac +3 / Licence en informatique

Outils

Microsoft Office

Windows

DMS / GED

Description du poste

Support auprès des utilisateurs internes :

1. Recevoir les demandes ou les problèmes ;
2. Gérer et prioriser les demandes et les problèmes ;
3. Analyser et diagnostiquer les demandes et les problèmes ;
4. Résoudre les problèmes ou faire les escalades auprès de l'équipe informatique globale si vous n'êtes pas en mesure de les résoudre ;
5. Faire le suivi auprès des utilisateurs de l'état d'avancement, et leur fournir un retour sur la solution apportée ;
6. Répondre aux questions des utilisateurs concernant les systèmes d'accès à distance du Cabinet.

Support technique divers :

1. Résoudre les problèmes matériels de tous les appareils utilisés par le Cabinet ;
2. Assurer le dépannage et le support des outils juridiques locaux non propres au Cabinet (ex. : logiciel de dépôt judiciaire) ;
3. Dépanner et résoudre les incidents en collaboration avec des parties externes et des prestataires ;
4. Fournir une assistance informatique à domicile selon les besoins ;
5. Coordonner, préparer et tester les installations audio-vidéo et les conférences avec les acteurs internes et externes ;
6. Coordonner avec les partenaires chargés de la maintenance et assurer la disponibilité et la qualité des services audio-vidéo.

Ticketing :

1. Enregistrer avec précision les appels, mails et chats dans le système de gestion des tickets et documenter les incidents (problèmes rencontrés et solutions apportées) ;

Gestion informatique et bureautique :

1. Gestion des équipements (ex. : ordinateurs portables, téléphones mobiles, clés USB) dans le système de gestion des équipements ;
2. Mise au rebut des équipements ;
3. Gestion des utilisateurs ;
4. Assister les équipes globales dans l'exécution de projets et tâches spécifiques (ex. : déploiement de téléphones, d'applications) ;
5. Création des procédures et documentation du bureau local.

Qualifications requises :

• Bac +3 / Licence en informatique ou formation informatique équivalente ;
• Au moins 3 ans d'expérience en tant qu'analyste support informatique ; une expérience dans un cabinet d'avocats serait fortement appréciée ;
• Excellente connaissance pratique de la suite Microsoft Office, DMS / GED, Outlook et des systèmes d'exploitation Windows ;
• Bonne connaissance pratique des applications basées sur Windows, équipements mobiles, solutions MDM, systèmes de conférence audio et vidéo, accès VPN ;
• Connaissance de base des outils de cryptage, pare-feux, sécurité informatique, virtualisation, Active Directory, Exchange ;
• Formation en matériel : CompTIA A+, MCP ;
• Anglais courant (niveau B2+ / C1) ;
• Capacité à expliquer clairement les concepts techniques ;
• Esprit d'équipe, bon relationnel, sens du service client ;
• Excellente organisation, discrétion, flexibilité ;
• Astreinte un week-end sur quatre et certains fériés.