Analyste Support Applicatif - H/F (H/F)

HARDIS SUPPLY CHAIN; Seyssinet-Pariset; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logistiques recherche un Analyste Support Applicatif pour intégrer le support applicatif REFLEX. Le candidat devra traiter les demandes clients, résoudre des incidents et analyser les performances des solutions. Requis : Bac+2/3, expérience en support, et niveau d'anglais B2 minimum. Une formation de 6 à 9 mois sera offerte pour maîtriser le logiciel REFLEX.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Intéressement / participation

Qualifications

• Première expérience en support ou en développement est indispensable.
• Bon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimum).

Responsabilités

• Traiter les demandes des clients sur l'usage du logiciel REFLEX.
• Établir le diagnostic et résoudre les incidents Niveau N2.
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients.

Connaissances

Sens du service

Esprit d'analyse et de synthèse

Qualités relationnelles

Rigueur

Réactivité

Formation

Bac+2-3 minimum en informatique

Description du poste

Analyste Support Applicatif - H/F (H/F) 38 - SEYSSINET PARISET

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?Intégrez lesupport applicatif REFLEX, logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde.) sur le logiciel REFLEX dont nous sommes l'unique éditeur. Nos clients renommés et d'horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.Vous intégrez notre service support éditeur Reflex basé à Grenoble, de plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Reflex WMSEtablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2Etablir des comptes-rendus d'interventionAnalyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisationIdentifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitifPrendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référentsEtre l'interface entre les clients et le service R&DAlimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation)Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formationSuivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001Profil requisDe formation Bac+2-3 minimum dans les domaines de l'informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement.Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?Sens du serviceEsprit d'analyse et de synthèseQualités relationnelles et travail en équipeBon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimun)RigueurRéactivitéVous avez le profil ?En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Reflex WMS.Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.Et si nous voyons plus loin.Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management.). Hardis pourra également vous orienter vers d'autres métiers : consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26400.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - support ou développement Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Maintenance assistance informatique Cette formation est indispensable

Compétences

• Développer ses compétences en matière de support technique
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Réaliser un diagnostic technique
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding

Employeur

Hardis Supply Chain by Hardis Group est éditeur de solutions logistiques, Reflex et Sislog, permettant aux entreprises d?opérer une Supply Chain intelligente, performance et durable, pour répondre aux exigences de leurs clients. Notre suite logicielle permet d?optimiser l?ensemble des processus logistiques en entrepôts (réception, stockage, préparation des commandes, expéditions, voire gestion des retours), mais aussi en usines et magasins afin de gagner en productivité et en qualité de services

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