Alternance Responsable relation client ADV - Lyon (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation en Digital Learning recherche un Responsable relation client ADV à Lyon. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans la gestion de commandes et un excellent sens de la communication pour gérer les clients. Les missions comprennent la gestion des commandes, la réponse aux appels et la gestion du service après-vente. Ce poste est en alternance, avec formation entièrement prise en charge par l'entreprise. La rémunération sera ajustée en fonction du niveau d'études et de l'âge.

Prestations

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise

Qualifications

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec attention aux détails.
• Excellente communication verbale et écrite.
• Maîtrise des outils de gestion des commandes et du back-office.
• Aptitude à gérer les réclamations clients.

Responsabilités

• Mise à jour des produits sur la plateforme Cadeaux Privés.
• Gestion des commandes clients de la réception à la confirmation.
• Gestion des appels entrants et des réclamations.
• Suivi des demandes de SAV et résolution des problèmes clients.

Connaissances

Organisation

Communication verbale

Gestion des commandes

Résolution de problèmes

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Responsable relation client ADV , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Missions principales :

1. Gestion du back-office client :

• Mise à jour régulière des produits sur la plateforme Cadeaux Privés.
• Vérification de l'exactitude des informations produits (descriptions, prix, disponibilités).

2. Passation des commandes :

• Gestion des commandes clients de la réception à la confirmation.
• Suivi des commandes jusqu’à leur livraison, en s’assurant du bon déroulement du processus.

3. Réponse téléphonique :

• Gestion des appels entrants : fournir des informations, conseiller et orienter les clients.
• Prise en charge des réclamations et questions avec professionnalisme.

4. Gestion du Service Après-Vente (SAV) :

• Gestion des demandes de SAV et suivi des réclamations clients.
• Résolution des problèmes clients (échange, remboursement, réclamation) de manière efficace

Profil :

Compétences requises :

• Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une attention particulière aux détails.
• Relation client : Excellente communication verbale et écrite, capacité à gérer les appels clients.
• Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion des commandes et du back-office.
• Résolution de problèmes : Aptitude à gérer les réclamations clients et à proposer des solutions satisfaisantes.

Profil recherché :

• Expérience antérieure dans la gestion de commandes, le back-office ou le service client.
• Expérience en e-commerce ou dans un secteur similaire serait un plus.

Poste basé à Lyon (69)

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise

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