Alternance - Chef d'Équipe Propreté H / F

Elior Services; La Tronche; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de nettoyage recherche un(e) responsable de site en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous serez en charge d'assurer la qualité du service, de former votre équipe et de maintenir une excellente relation avec les clients. Le candidat idéal aura un Bac Pro en Hygiène et Propreté, ainsi que des compétences en management et organisation. Ce poste implique un travail en autonomie et une attention particulière aux détails.

Qualifications

• Reconnu(e) pour votre rigueur et autonomie.
• Maîtriser les techniques de nettoyage en hôtellerie.
• Capacité à mobiliser et fédérer les équipes.

Responsabilités

• Assurer l'ouverture et la fermeture des locaux.
• Former et accompagner l'équipe.
• Gérer les demandes du client et assurer une bonne relation.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Sens du détail

Capacité à organiser

Formation

Bac Pro Hygiène, Propreté et Stérilisation

Description du poste

Responsabilités

Nettoyage des locaux

• Assure, selon le site, l'ouverture et / ou la fermeture des locaux
• Prépare les produits, matériels et consommables nécessaires à la réalisation de sa prestation et celles de son équipe
• Vérifie, avant usage, l'état du matériel et la quantité de consommables et produits nécessaires à la prestation
• Utilise le matériel de nettoyage de base et machines spécifiques
• Effectue les prestations de nettoyage du poste
• Effectue et / ou encadre les remises en état des locaux
• Applique et fait appliquer les protocoles et modes opératoires Elior Services
• Réalise et fait réaliser la prestation dans le respect des objectifs Qualité, Sécurité et Environnement de l'entreprise
• Effectue les contrôles visuels journaliers de ses prestations ainsi que des agents de services
• Gere le parc matériel et les stocks de produits et consommables
• Effectue et / ou encadre les inventaires

Relation Client

• Image de marque de l'entreprise : Veille à assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et / ou ses usagers
• Veille à respecter la confidentialité des clients
• S'assure de la bonne image de l'entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation)
• Veille à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe

Fidélisation du client

• Traite les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies avec son supérieur
• Détecte et transmet au responsable toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site

Management

• Formation / Accompagnement / Contrôle : Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
• Développe les compétences de l'équipe en les formants et en les accompagnants
• Remonte les besoins de formation à son responsable
• Assure la remise à niveau des agents (en cas d'écart constaté aux standards qualité)
• Évalue régulièrement les agents sur leurs connaissances propres aux techniques, aux protocoles et modes opératoires de nettoyage
• Réalise les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site
• Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents

Disciplinaire

• Veille particulièrement à la ponctualité et la conformité des tenues de son équipe
• Enregistre les écarts des agents à la discipline interne
• Enregistre les écarts des agents sur la qualité des prestations
• Effectue les rappels à l'ordre oraux

Organisation

• Répartit la charge de travail au sein de son équipe
• Répond aux questions de son équipe et les accompagne si nécessaire
• Garantit la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site
• Remonte à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l'accroissement d'activité. Peut le cas échéant réaliser des entretiens de sélection

Profil recherché

Vous préparez un Bac Pro Hygiène, Propreté et Stérilisation. Vous être reconnu(e) pour vos qualités de :

• Rigueur
• Autonomie
• Sens du détail
• Capacité à organiser et à anticiper
• Maîtrise des techniques et process de nettoyage en hôtellerie
• Connaissance des techniques de management
• Capacité à mobiliser et fédérer les équipes pour atteindre les résultats
• Savoir créer une relation de confiance et d'échange avec le client