Alternance - Chargé de clientèle F/H

Fnac Darty; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader européen de la distribution omnicanal recherche un(e) chargé(e) du service clients pour son atelier de réparation à Noisy-le-Grand. Vous serez responsable de la réception et de l’émission d’appels, de la gestion des mails et des devis, tout en veillant à la satisfaction client. Un niveau Bac+2 est requis, ainsi que d’excellentes aptitudes relationnelles et un goût pour le travail en équipe.

Qualifications

• Excellentes aptitudes relationnelles.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Suivi consciencieux des dossiers.

Responsabilités

• Réception d’appels clients et magasins.
• Émission d’appels vers les clients et magasins.
• Traitement des mails.
• Gestion des devis.
• Gestion des solutions commerciales et gestes commerciaux.
• Suivi des mises à disposition des produits clients.
• Gestion des NPS.

Connaissances

Communication écrite

Rigueur

Proactivité

Travail en équipe

Formation

Niveau Bac+2 dans le domaine du service clients

Description du poste

Overview

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d\'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d\'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s\'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l\'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d\'origine, d\'âge, de handicap, de genre ou d\'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Vous rejoindrez les équipes administratives de notre atelier de réparation spécialisé dans la micro-informatique pour accompagner nos clients dans leur expérience SAV du Groupe FNAC DARTY.

Sous la supervision de la Responsable d’équipe Service Clients, vous serez chargé.e des missions suivantes :

• Réception d’appels clients et magasins
• Emission d’appels vers les clients et les magasins
• Traitement des mails
• Gestion des devis
• Gestion des solutions commerciales et gestes commerciaux
• Suivi des mises à disposition des produits clients
• Gestion des NPS

Vous serez formé.e sur nos outils et process afin de pouvoir être autonome rapidement.

Profil Recherché

• Niveau Bac+2 dans le domaine du service clients
• Maîtrise de la communication écrite et orale, rigueur, proactivité, curiosité intellectuelle, goût du travail en équipe

Vous avez d’excellentes aptitudes relationnelles, êtes tempéré.e, et aimez résoudre les problèmes des clients. Vous savez également suivre consciencieusement les dossiers. Alors, n’attendez plus et envoyez-nous votre candidature.

Localisation : Noisy-le-Grand (93160) – A pourvoir en novembre 2025

A très vite !