ALTERNANCE - ASSISTANT SUPPORT CUSTOMER SERVICE H / F

IPAC Bachelor Factory; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une école de commerce recherche un(e) assistant(e) support service client en alternance pour rejoindre une start-up innovante à Lille. Les responsabilités incluent la satisfaction des clients et le suivi des réservations. Le candidat idéal démontrera de solides compétences relationnelles et une motivation à évoluer dans un environnement dynamique. Une première expérience en service client est appréciée, ainsi qu'une passion pour le sport de raquette.

Prestations

Frais de formation pris en charge

Qualifications

• Capacité de rédaction et d’analyse essentielle.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles requises.
• Une expérience préalable dans un service client est un plus.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction clients et le suivi des réservations.
• Gestion de la relation client et des réservations.
• Répondre aux questions des clients.

Connaissances

Capacité de rédaction et d’analyse

Qualités relationnelles

Expérience dans un service client

Appétence pour le sport

Formation

Titre de niveau 6 (Bac+3/4)

Description du poste

ALTERNANCE - ASSISTANT SUPPORT CUSTOMER SERVICE H / F

Référence : Alt- Customer services

Etablissement : Lille

Domaine : Bachelor Commerce, Marketing & Négociation 3 , Bachelor Logistique & Transport

Type de poste : Alternance

Type de contrat : Alternance

Secteur : Start-up en solution innovantes

Localisation : 839 Av. de la République , Marcq-en-Barœul 59700 France

école de commerce à Lille recrute pour une start-up proposant une application mobile de réservation pour des séances de sport de raquettes, Assistant Customer Services , en contrat d'apprentissage.

Tu valideras un Titre de niveau 6 dans notre école. Les frais de formation sont pris en charge dans le cadre de l'apprentissage.

Tu souhaites préparer un ou un ? Le poste est à pourvoir au sein d'une entreprise partenaire sur Lille.

L’équipe grandit, le nombre de réservations aussi, nous cherchons donc quelqu’un pour accompagner le service Customer Services et l’équipe support clients afin de proposer la meilleure expérience !

MISSIONS :

• Au sein de l’équipe support tu seras chargé.e d’assurer la satisfaction clients ainsi que d’être garant du suivi des réservations.
• Gestion de la relation client et des réservations
• Répondre aux clients n’ayant pas trouvé réponse à leurs interrogations
• Faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents
• T’assurer que tes clients ne rencontrent aucun problème
• Travailler avec le CSM pour fluidifier et améliorer l’expérience utilisateur, en analysant des incidents sur les réservations et trouver des solutions
• Missions annexes et projets en fonction des besoins (avec l’équipe commerciale, marketing ou account)

PROFIL :

• Capacité de rédaction et d’analyse, tu sais faire preuve d’initiative.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Une expérience préalable dans un service client est un plus
• Appétence pour le sport, idéalement un sport de raquette
• Motivation à s'adapter dans un environnement start-up où l'esprit d'équipe, la bienveillance et un bon état d'esprit est attendu