Aide à domicile (H / F)

OUIHELP; Toulon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up dynamique dans le secteur des services à la personne recherche un coordinateur pour son service opérationnel. Vos missions incluront l'organisation des plannings et la conformité des heures, tout en garantissant la satisfaction des auxiliaires de vie. Nous recherchons une personne autonome, dotée d'un bon sens du service, ayant une expérience minimum de 2 ans dans le domaine. Télétravail possible avec un salaire attractif.

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience dans les services à la personne.
• Expérience avec les auxiliaires et institutions locales.
• Aisance dans la gestion de planning est un plus.

Responsabilités

• Organiser les contrats et plannings des auxiliaires de vie.
• Assurer satisfaction des bénéficiaires et des auxiliaires.
• Anticiper remplacements d'absences et communiquer changements.

Connaissances

Ecoute

Sens du service client

Forte autonomie

Capacité d'adaptation

Organisation

Aisance avec les outils digitaux

Description du poste

Ouihelp est une start up qui propose un service à domicile pour améliorer le quotidien de toutes les personnes en perte d'autonomie. Grâce à la sélection des meilleur(e)s intervenant(e)s du secteur, nous assurons un accompagnement à domicile sur-mesure. Notre rôle est de permettre, à toutes les personnes que nous accompagnons, de vieillir le plus longtemps et le plus confortablement possible au sein de leur foyer

Description du poste :

JOYA recrute pour renforcer son service de support opérationnel. Ce service à pour vocation de répondre aux besoins immédiats de nos agences nationales (surcharge de travail, remplacements…). Ainsi l'objectif de ce service est de renforcer les équipes au niveau de la coordination et permettre la continuité de service.

Intégrer JOYA ne veut pas dire travailleur seul(e), rattaché(e) à David, Directeur des opérations prestataires, tu travailleras en étroite collaboration avec l'ensemble des agences pour lesquelles tu seras en mission. Tu seras amené(e) à apporter un appui ( gestion à distance ) à plusieurs agences sur toute la France.

Concrètement quelles seront tes missions ?

• Organiser les contrats et les plannings des auxiliaires de vie et s'assurer de la bonne réalisation des heures planifiées.
• S'assurer de la satisfaction des auxiliaires de vie chez les bénéficiaires et la bonne réalisation des missions définies.
• Anticiper et organiser le remplacement des absences et congés des auxiliaires de vie
• Renseigner dans les outils les informations pertinentes à la bonne réalisation d'un remplacement d'un ADV chez un bénéficiaire.
• S'assurer de la bonne conformité et pertinence des plannings des auxiliaires de vie conformément aux salaires cibles communiqués.
• Communiquer les éventuels changement de planning aux parties prenantes : auxiliaires de vie, bénéficiaires et, ou aidants.
• Etre garant du suivi et de la qualité du traitement des demandes entrantes ( appels, mails, sms … ) et s'assurer de la joignabilité constante de l'agence.
• Identifier et communiquer les besoins de recrutement en auxiliaire de vie au chargé RH
• Etre garant du suivi qualité des missions chez les bénéficiaires

Profil recherché :

Les points clés de ton profil :

• 2 ans minimum d'expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d'adaptation, d'organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Aisance avec les outils digitaux
• Expérience en gestion de planning serait un (gros) plus !

Information complémentaires :

• Télétravail et possibilité de travailler à l'agence de Toulon
• Prise de poste dès que possible
• Salaire : 2150 € brut / mois + 450 € / trimestre

Processus de recrutement :

• un entretien RH avec Adélaïde
• un entretien avec David - Directeur des Opérations
• Prise de références

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