Agent Service Travel Agency

Luxair; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de voyages recherche un Agent Service Travel Agency à Metz, France. Vous serez en charge de traiter les réservations et d'assurer le support opérationnel pour les agences de voyages. Le candidat idéal doit posséder un diplôme secondaire et avoir une expérience en Call Center. Une maîtrise des langues luxembourgeoise, anglaise, française et allemande est nécessaire. Ce poste exige une bonne gestion du temps et une orientation client, avec des horaires pouvant inclure les week-ends.

Qualifications

• Diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent.
• Expérience en Call Center ou agence de voyages.
• Maîtrise du luxembourgeois, anglais, français et allemand.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservation des agences de voyage.
• Assurer le support jusqu'au départ final du client.
• Gérer les problèmes opérationnels liés aux réservations.

Connaissances

Orientation client

Présentation positive au téléphone

Compétences en communication

Gestion du temps

Résistance au stress

Formation

Diplôme de fin d'études secondaires

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours , nous recherchons un(e) :

Agent Service Travel Agency

Missions :

• Traiter toutes les demandes de réservation et d'information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ final du client;
• Être l'interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences de voyages;
• Assurer la prise en charge des clients internes et externes en cas d'irrégularité en collaboration avec « Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur;
• Assumer les tâches administratives liées au département Travel Agency;
• Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center;
• Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d'études;
• Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur.

Profil requis :

• Etre détenteur diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent;
• Avoir une expérience au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages;
• Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale;
• Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés;
• Maitriser les outils bureautiques courants;
• Etre à l'aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle;
• Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit).

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre :

• Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite;
• Etre orienté résultat;
• Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe;
• Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence;
• Faire preuve de réactivité et de responsabilité;
• Etre précis, organisé, patient et être à l'écoute des différents besoins;
• Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives;
• Etre résistant au stress;
• Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.

Candidat idéal :

• Toute autre langue sera considérée comme un atout.