Agent espace accueil et services

METRO LOGISTICS; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistics à Nice cherche un collaborateur orienté satisfaction client pour accueillir, prendre en charge et répondre aux attentes des clients. Les responsabilités incluent la gestion des dossiers, la facturation, ainsi que la résolution de litiges. Le candidat idéal doit avoir un bon sens du relationnel et aimer le travail en équipe. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitable.
• Compétences en gestion de litiges et réclamations.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client.
• Établir et suivre les dossiers clients.
• Facturer et encaisser les paiements.
• Répondre aux demandes et gérer les réclamations.
• Mettre en place des solutions adaptées aux besoins.

Connaissances

Orientation satisfaction client

Bon relationnel

Sens de l'accueil

Motivé par le commerce

Travail en équipe

Description du poste

Description de l'entreprise

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d’accéder à une alimentation et à une restauration authentique, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Description du poste

• Accueillir et prend en charge le client, récolte l’information sur ses besoins et attentes.
• Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
• Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services.
• Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de
• Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV…)
• Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.
• Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning.
• Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.

Qualifications

• Orienté satisfaction client, vous bénéficiez d'un bon relationnel ainsi que d'un bon sens de l'accueil.
• Motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d'orienter et de renseigner les clients.
• Vous aimez travailler en équipe

Informations supplémentaires

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