Agent(e) de médiation (H/F)

KEOLIS limited; Creil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport en commun à Creil recherche un(e) agent(e) de médiation pour assurer la présence sur le terrain et interagir avec les usagers. Vous devrez informer, observer et recueillir les attentes des voyageurs, tout en étant capable de gérer des conflits. Ce poste est à pourvoir immédiatement à temps plein, avec une rémunération définie selon l'expérience professionnelle et plusieurs avantages.

Prestations

Tickets restaurants (50% pris en charge)

Prime de vacances

13-ème mois

Réduction du temps de travail (RTT)

Mutuelle (50% pris en charge)

Prime d'intéressement

Qualifications

• Doit être titulaire d'un Permis B.
• S'assurer d'une bonne interaction avec les usagers.
• Être capable de gérer des situations de conflit.

Responsabilités

• Assurer une veille active dans les transports en commun.
• Observer, informer et orienter les usagers.
• Recueillir les attentes des voyageurs.

Connaissances

Capacité d'adaptation

Aisance dans la prise de parole

Maîtrise de la gestion des conflits

Maîtrise de soi

Capacité à gérer son stress

Formation

Titulaire du Permis B

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Au sein de la société Keolis Oise 2, pour le secteur Oise, sous l’autorité du responsable du pôle contrôle-médiation, l'agent (e) de médiation travaille en relation régulière avec le conducteur-receveur, les voyageurs. Sa présence contribue à développer et à réactiver des attitudes civiques au quotidien dans les transports en commun et en gare.

Le médiateur assure une présence permanente sur le terrain pendant le temps d’exploitation et représente l’entreprise auprès du public. Il est en relation permanente avec la clientèle. Il assiste et renseigne également les voyageurs.

🛠️ Vos missions principales :

• Assurer une veille active dans les transports en commun,
• Observer, informer et orienter les usagers sur leurs itinéraires,
• Recueillir les attentes des voyageurs en étant attentif à la qualité de service rendu,
• Aller au-devant des usagers pour les inviter à la validation et au paiement des titres de transport,
• Établir le contact avec les populations locales et apaiser les tensions,
• Opérations en lien avec les mobilités vertes (location vélos, trottinettes, stand,).

🎯 Votre profil :

🚗 Titulaire du Permis B obligatoire

💼 Compétences / qualités requises:

• Capacité d'adaptation,
• Aisance dans la prise de parole,
• Maîtrise de la gestion des conflits,
• Maîtrise de soi,
• Capacité à gérer son stress.

📍 Travail posté à Creil

📅 A pourvoir immédiatement - Temps Plein

Horaire de travail en amplitude

Rémunération à définir selon l'expérience professionnelle

• Tickets restaurants (valeur 8€, 50% pris en charge par l'employeur),
• Prime de vacances versée au mois de juin,
• 13-ème mois versée au mois de novembre,
• Réduction du temps de travail (RTT),
• Mutuelle (50% pris en charge par l'employeur),
• Prime d'intéressement versée au mois de mai.

✨ Chez Keolis, nous plaçons l’humain au coeur de nos mobilités. Envie de faire bouger les lignes ?

Postulez dès maintenant !

📩Envoyez votre candidature à : [e-mail]

Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure