Agent de réservation H/F

MUSEA Accueil; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée dans l'accueil culturel recherche un(e) agent(e) de réservation pour accompagner les visiteurs dans leurs démarches. Vous serez responsable d'informer et de conseiller sur les offres culturelles, de gérer les réservations et de suivre les procédures de prise en charge. Ce poste, à pourvoir dans le cadre d'un CDI à partir du 1er octobre, exige une expérience en relation client et une aisance avec les outils informatiques.

Qualifications

• Expérience significative en accueil et billetterie.
• Bonne présentation et élocution.
• Ouverture d'esprit et disponibilité.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les visiteurs.
• Gérer les réservations et encaissements.
• Proposer des services adaptés aux visiteurs.

Connaissances

Relation client

Sens du service

Utilisation de logiciels de billetterie

Outils

Secutix

Description du poste

Notre société

Société du groupe ARMONIA, MUSEA est un acteur engagé au service du secteur de la culture et des loisirs.

Spécialiste de l’accueil des publics et de la médiation culturelle, MUSEA incarne l’exigence d’excellence, d’engagement et de qualité des relations humaines. MUSEA intervient au sein des plus grands sites culturels français — tels que le Musée du Louvre, le Château de Versailles, le Musée national Picasso-Paris, le Musée Rodin, le Museum national d’Histoire Naturelle.

Nous mettons un point d’honneur à encadrer et valoriser nos talents pour offrir une expérience visiteur unique et répondre à notre enjeu commun : la satisfaction de nos clients.

MUSEA prône des valeurs de respect et d’inclusion. Nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle/personnelle. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

Votre mission

Vous êtes attiré(e) par le domaine culturel ? Vous avez une expérience significative en accueil, dans la réservation d’activité culturelle ainsi qu’en billetterie que vous souhaitez valoriser ? Musea vous offre cette possibilité de réaliser une mission chez notre client.

Rejoignez nous sur un poste d’agent de réservation sur lequel vous serez en charge d’/de:

• Accueillir, informer et orienter dans leur démarche les visiteurs en amont de leur visite.
• Répondre à tous les appels dans le respect des procédures (type de visiteurs, d’interlocuteurs…).
• Suivre les déroulés de prise en charge.
• Conseiller et proposer des services les plus adaptés : conseils ciblés pour faciliter la visite (adultes, séniors, scolaires, personnes à mobilité réduite…).
• Offres adaptées aux groupes, professionnels du tourisme et à la demande.
• Gérer les réservations via l’utilisation du logiciel de réservations : recherche de créneaux disponibles, enregistrement, confirmation, relances, encaissement à distance.
• Proposer des alternatives en cas d’indisponibilité de l’activité choisie et donner des conseils de visite adaptés à la nature du groupe (adultes, séniors, scolaires, personne à mobilité réduite…).
• Promouvoir, renseigner et conseiller les visiteurs sur l’offre culturelle.
• Aider à la réalisation des documents contractuels : reporting, rapport d’activité, analyse de l’activité réservée (taux de réservation par type d’activité), analyse statistique de l’activité du service réservations.
• Appliquer les consignes et procédures du site.
• Participer à la mise à jour des procédures.
• Assurer l’accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur les sites.
• Poste à pourvoir à partir du 1er octobre dans le cadre d’un CDI.

Le profil idéal

Intéressé(e) par le milieu culturel, vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public.

De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe, une bonne présentation et une bonne élocution. Vous êtes à l’aise dans l’utilisation de logiciels de billetterie (de préférence SECUTIX) et d’outils informatiques.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.