AGENT DE CLIENTÈLE H/F

GOLFE DU MORBIHAN - VANNES AGGLOMÉRATION; Vannes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une communauté d’agglomération en Bretagne recrute un agent de clientèle pour gérer les dossiers abonnés et interagir entre différents services. Les qualités requises incluent le sens du service public, la rigueur, et la capacité d'initiative. Le poste, basé à Vannes, est en contrat à durée déterminée d'un an, avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux. Les candidats intéressés peuvent postuler par mail ou courrier avec leur CV et lettre de motivation.

Prestations

Prime annuelle

Titres restaurant

Participation à la prévoyance

Prise en charge de 75% des transports en commun

Qualifications

• Gestion des dossiers clientèle et suivi des contrats.
• Assistance et orientation des abonnés par téléphone.
• Interaction avec le service Facturation pour informer sur la facturation.

Responsabilités

• Traiter et suivre les demandes des abonnés.
• Planifier les opérations techniques nécessaires.
• Assurer le respect des normes de qualité.

Connaissances

Sens du service public

Rigueur

Dynamisme

Capacité d’initiative

Travail en équipe

Autonomie

Outils

Word

Excel

Description du poste

Golfe du Morbihan – Vannes agglomération est une communauté d’agglomération à la fois littorale et rurale. Sa ville centre dynamise ce territoire à fort potentiel et doté d’une reconnaissance internationale. Ce territoire à la dimension touristique très marquée se définit par son service aux habitants et aux communes qui la composent.

Depuis le 1er janvier 2020 la compétence « eau et assainissement » est exercée par Golfe du Morbihan – Vannes agglomération dans le cadre d’un Service Public Industriel et Commercial (SPIC), au sein du Pôle Ingénierie et transitions.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vos missions portent plus particulièrement sur les volets suivants:

> Gestion des dossiers clientèle

• Traiter et suivre des contrats-abonnés
• Qualifier, examiner et répondre aux demandes
• Assurer la mise à jour du fichier clientèle
• Accueillir, informer, assister et orienter les abonnés (physiquement et par téléphone)
• Accomplir la gestion des réclamations (factures, impayés…) et correspondances
• Apporter une réponse concrète et immédiate à l’usager

> Interface avec le service Facturation

• Travailler en étroite collaboration avec le chargé de Facturation-Clientèle
• Expliquer et renseigner sur la facturation et modes de paiement
• Communiquer au Responsable toutes les informations nécessaires

> Interface avec le service relève et Travaux

• Planifier des opérations (changements compteurs…)
• Échanger avec les équipes techniques
• Prendre des rendez‑vous pour les agents du terrain
• Effectuer l’assistance technique de 1 er niveau (conseil de recherches de fuite, orientation vers techniciens…)
• Éditer, envoyer et suivre le courrier
• Traiter la boîte mail

> Respect du cadre et de la démarche qualité

• Incrémenter les tableaux de bord
• Assurer le suivi des indicateurs clientèle (AFNOR)
• Connaissance et pratique de l’outil informatique bureautique, Word, Excel, internet, …
• Connaissance des métiers de l’eau
• Aptitude au travail en équipe
• Adaptabilité aux outils informatiques, logiciel métiers
• Connaissances des techniques de prévention et de gestion des conflits

Qualités:

Sens du service public et de la relation clientèle, rigueur, dynamisme, disponibilité, capacité d’initiative, travail en équipe, autonomie

Nature du contrat:

Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 1 an de droit privé.

Poste à pourvoir:

Dès que possible

Rémunérationet avantages :

Rémunération + avantages sociaux (Prime annuelle + CNAS + titres restaurant + participation obligatoire prévoyance (contrat groupe) + prise en charge à 75% de l’abonnement transports en commun ou Forfait Mobilité Durable)

Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à Monsieur le Président de Golfe du Morbihan – Vannes agglomération en ligne ou par courrier– PIBS 2 – 30 rue Alfred Kastler – CS 70206 – 56006 VANNES CEDEX – en indiquant la référence AGENT DE CLIENTÈLE H/F» sur votre courrier ou mail.

Contact: Direction des Ressources Humaines – 02 97 68 32 91