AGENT D’EXPLOITATION CLIENTÈLE H/F

GOLFE DU MORBIHAN - VANNES AGGLOMÉRATION; Vannes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une autorité locale de services publics cherche un agent d'exploitation clientèle pour gérer les demandes de branchements d'eau et d'assainissement. Dans ce rôle, vous serez responsable des relations avec les abonnés, de la gestion des dossiers, et du suivi de l'activité. Le poste est un CDD d'un an, avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux. Si vous avez de l'expérience dans ce domaine et un bon sens du service, postulez dès que possible.

Prestations

Prime annuelle

Titres restaurant

Prise en charge de l'abonnement transports

Qualifications

• Etre autonome et rigoureux(se) dans la gestion des dossiers.
• Savoir traiter les réclamations des abonnés.
• Avoir un esprit d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Traiter et instruire les demandes de créations de branchements.
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des abonnés.
• Établir et transmettre les devis à l'abonné.

Connaissances

Connaissance des métiers de l'eau

Aptitude au travail en équipe

Adaptabilité aux outils informatiques

Sens du service public

Outils

Word

Excel

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vos missions portent plus particulièrement sur les volets suivants.

Traiter et instruire les demandes de création et de modification de branchement d’eau potable, d’assainissement collectif et de pluvial sur le périmètre de la régie d’exploitation directe.

Gestion des dossiers de branchement

• Réceptionner, vérifier et instruire les demandes de branchements
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des abonnés en lien avec le dossier
• Créer, suivre et mettre à jour les dossiers dans le logiciel de gestion relation clientèle
• Accueillir, informer, assister et orienter les abonnés dans le traitement de leur dossier
• Traiter les réclamations et correspondances des abonnés en lien avec le dossier

Interface avec le service exploitation

• Assurer l’interface avec le service exploitation pour la réalisation des métrés, de l’exécution et rendez-vous abonnés
• Appliquer les règles de sécurité
• Respecter son environnement (tri, déchets, …)

Gestion administrative-Interface avec le service Facturation

• Établir et transmettre les devis à l’abonné
• Assurer la facturation des travaux exécutés
• Incrémenter les indicateurs nécessaires au suivi de l’activité

Selon l’activité, participer au renfort de l’équipe clientèle

• Connaissance et pratique de l’outil informatique bureautique, Word, Excel, internet, …
• Connaissance des métiers de l’eau
• Aptitude au travail en équipe
• Adaptabilité aux outils informatiques, logiciel métiers
• Connaissances des techniques de prévention et de gestion des conflits

Qualités

Sens du service public et de la relation clientèle, travail en équipe, esprit d’analyse, de synthèse et d’observation, rigueur, autonomie

Nature du contrat

Contrat à Durée Déterminée (CDD) 1 an de droit privé

Poste à pourvoir

Dès que possible

Rémunération et avantages

Rémunération + avantages sociaux (Prime annuelle + CNAS + titres restaurant + participation obligatoire prévoyance (contrat groupe) + prise en charge à 75% de l’abonnement transports en commun ou Forfait Mobilité Durable)

Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à Monsieur le Président de Golfe du Morbihan – Vannes agglomération par mail à [e-mail] ou par courrier– PIBS 2 – 30 rue Alfred Kastler – CS 70206 – 56006 VANNES CEDEX – en indiquant la référence AGENT D’EXPLOITATION CLIENTELE H/F » sur votre courrier ou mail.