Agent d'accueil (H/F)

CPAM DES COTES-D'ARMOR; Saint-Brieuc; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie recherche un agent d'accueil à Saint-Brieuc. Vous serez chargé d'accueillir les assurés, d'analyser leurs demandes et de leur proposer des solutions adaptées. Une expérience en accueil physique et des compétences relationnelles sont essentielles. Ce poste en CDI offre un salaire brut annuel de 26 000 € avec primes, des horaires flexibles et plusieurs avantages sociaux.

Prestations

RTT

Plan épargne entreprise

Restaurant d'entreprise

Prime d'intéressement

Qualifications

• Expérience en accueil physique dans des postes similaires appréciée.
• Permis B pour déplacements en agence requis.
• Disponibilité pour horaires liés à l'accueil du public.

Responsabilités

• Accueillir et analyser la demande des assurés.
• Proposer des rendez-vous pour des entretiens personnalisés.
• Promouvoir des offres de services adaptées aux assurés.

Connaissances

Compétences relationnelles

Aisance en communication écrite et orale

Sensibilité à la satisfaction du client

Formation

Bac dans le domaine de la Relation Clients (type : BTS NRDC)

Description du poste

Description du poste

• Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser la demande
• Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil
• Analyser sa demande et l'orienter vers la prise en charge adaptée à sa situation, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible, et en accompagnant son utilisation
• Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés - Accueillir l'assuré en espace conseil, dans le cadre d'une prise en charge en rdv téléphonique et physique
• Préparer le rdv en amont, en réalisant un diagnostic global de la situation de l'assuré
• Lors du rdv, apporter une réponse fiable, complète et conclusive en procédant à certaines actions en direct dans leur dossier, dans le cadre du « middle office »
• Promouvoir en fonction du profil de l'assuré et du diagnostic réalisé, des offres de services adaptées : offres de prévention (examen de prévention en santé…) et parcours attentifs
• Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins
• Accompagner les assurés dans leurs démarches dématérialisées de l'Assurance Maladie
• Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client. Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.

Profil recherché

Vos compétences

Une expérience en accueil physique dans des postes similaires (assurances, mutuelles, protection sociale) sera un atout. Permis B (déplacements à prévoir pour les permanences en agence, mise à disposition d'un véhicule). Vous êtes attiré(e) par les métiers de contacts clients. On vous reconnaît des compétences relationnelles et votre aisance en communication écrite et orale sont votre force. Vous êtes sensible à la satisfaction du client et à la qualité du service. Vous êtes disponible et acceptez les horaires liés à l'accueil du public, rejoignez l'équipe départementale de l'accueil de la Caisse Primaire des Côtes d'Armor !

Votre formation

De formation bac dans le domaine de la Relation Clients (type : BTS NRDC).

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI : 39h / semaine, du lundi au vendredi (horaires flexibles) Lieu d'affectation : Saint Brieuc Rémunération annuelle brute : 26 € + 6% de prime d'accueil + prime d'intéressement. Le 13ème mois est versé pour moitié en mai et en septembre et le 14ème mois est proratisé en fonction du temps de présence sur l'année. Niveau 3, coefficient de la grille du personnel administratif des personnels de la Sécurité Sociale. Poste évolutif vers le métier de conseiller services Assurance Maladie, niveau 4 (coef.). Les salariés de la CPAM relèvent de la convention collective du personnel des organismes de sécurité sociale. Nous vous proposons des avantages sociaux tels que RTT, plan épargne entreprise, PERCO, restaurant d'entreprise (avec participation employeur), CSE attractif, prime d'intéressement, participation employeur aux abonnements de transports en commun, à la complémentaire santé, aide à la mobilité douce. Le ou la candidat(e) retenu(e) pourra bénéficier du dispositif du télétravail dans les conditions de l'accord local en vigueur à la CPAM des Côtes d'Armor. Le ou la candidat(e) retenu(e) devra respecter les mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme mises en œuvre dans le processus concerné. Vous recherchez un employeur qui vous offre les avantages d'une grande entreprise tout en vous proposant un environnement de travail enrichissant et motivant au sein duquel vous pourrez contribuer activement aux missions de la CPAM des Côtes d'Armor. Rejoignez-nous !