Agent d'accueil aux urgences

Centre Hospitalier Alpes Léman; Findrol; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôpital régional en Auvergne-Rhône-Alpes cherche un agent d'accueil pour le service des Urgences. Mission principale : fournir des informations aux usagers et aux familles, faciliter la communication avec les professionnels de santé, et gérer le flux d'attente. Le poste demande des compétences en gestion du stress, observation et travail en équipe. Horaires de travail variables avec un engagement de 35 heures par semaine incluant le week-end et les jours fériés.

Qualifications

• Être organisé(e), rigoureux(se) et méthodique.
• Être à l’écoute, diplomate et respecter le secret professionnel.
• Capacité à travailler en équipe et en pluridisciplinarité.

Responsabilités

• Accueil des patients des urgences.
• Information des usagers sur les délais d'attente.
• Gestion des appels téléphoniques et lien avec le médecin.

Connaissances

Maitrise de soi et gestion du stress

Sens de l’observation

Capacité à analyser les situations

Organisation, rigueur et méthodologie

Écoute et diplomatie

Travail en équipe

Adaptation aux logiciels métier

Description du poste

À propos de nous

Le Centre Hospitalier Alpes Léman (CHAL) est un établissement neuf (ouvert en février 2012) de 450 lits et places de médecine, chirurgie et obstétrique.
Très dynamique, le CHAL a enregistré depuis son ouverture une croissance d’activité tous secteurs confondus de 25%. 1600 personnes travaillent au CHAL dont 200 médecins et internes.
Le CHAL est établissement support du Groupement Hospitalier Léman Mont Blanc qui couvre le territoire nord de la Haute Savoie pour une population de 500 000 habitants.

Mission

L’agent d’accueil a pour mission principale l’information personnalisée des usagers et des familles se présentant au service des Urgences. Il facilite la communication et donne des explications en lien avec les équipes soignantes. Il est un soutien à l’agent administratif dans des moments de fortes affluences.

Activités principales

• Accueil des patients des urgences
• Information personnalisée des usagers et des familles qui se présentent aux urgences, en relation avec les équipes soignantes
• Orientation de l’usager vers le service adéquat (ex : salle de naissance, consultations gynécologiques…)
• Aide au confort des usagers et de leurs accompagnants en salle d’attente
• Information des familles sur les délais d’attente et de prise en charge, au regard des spécificités par filières
• Apaisement de l’usager lors de situations angoissantes
• Alerte des paramédicaux en situation d’attente importante dans les salles
• Gestion des appels téléphoniques : informations aux familles et lien avec le médecin en charge du patient
• Gestion du flux d’attente téléphonique
• En soutien de l’agent administratif lors de forte affluence : saisie administrative, identitovigilance, copie des papiers d’identité
• Optimisation du suivi des indicateurs de satisfaction des usagers (enquêtes ponctuelles, questionnaires…)

Profil

Connaissances, compétences et aptitudes requises

• Maitrise de soi et gestion du stress
• Sens de l’observation
• Capacité à analyser les situations et alerter à bon escient les professionnels du service ou le PC sécurité
• Etre organisé(e), rigoureux(se) et méthodique
• Etre à l’écoute, diplomate et respecter le secret professionnel
• Savoir travailler en équipe et en pluridisciplinarité
• Adaptation aux logiciels métier

Conditions particulières de travail

Poste administratif en 35h hebdomadaires – repos variables – travail week-end et férié
Plage horaire de travail : 10h00-22h00 (possible ajustement selon nécessité de service : 10h30-18h00)
Placé sous la responsabilité hiérarchique des Cadres de santé du service des Urgences

Référence de l'offre : 0aow15bi01