Administration et support N2 confirmé à expert client banque basé à Paris et La Courneuve (IT) [...]

WorldWide People; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un administrateur support N2 expérimenté pour intervenir sur des applications et serveurs. Rattaché à une équipe, vous serez en charge de la supervision et du suivi, ainsi que de l’assistance technique sur des environnements variés. Vous devez maîtriser des technologies comme Windows 10 et M365 et posséder des compétences en diagnostic technique. Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine.

Qualifications

• Analyse et diagnostic technique à distance.
• Maîtrise des outils de télémaintenance.
• Expérience en gestion de réseau et support N1.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique et le support N1.
• Gestion des tickets d'incidents et escalade si nécessaire.
• Installation et configuration des matériels et logiciels.

Connaissances

Capacité d’analyse et de diagnostic technique à distance

Réactivité et autonomie

Maîtrise des outils de télémaintenance

Connaissance des systèmes d’exploitation

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Power BI)

Outils

Microsoft Windows 10

Microsoft M365

Microsoft PowerShell

Active Directory

Sophos Endpoint Security

BMC

Description du poste

Overview

Administration et support N2 confirmé à expert client banque basé à Paris et La Courneuve. Localisation Paris et La Courneuve / Télétravail 2 à 3 jours par semaine. Durée de la mission : 2 ans. Projet : la prestation consiste à assurer la supervision et le suivi des applications et des serveurs ainsi que la mise en œuvre de travaux courants d’exploitation (vérification des sauvegardes, restaurations, assurer le suivi des flux et le bon déroulement de la journée).

Elle assure également l’assistance et le support technique des systèmes et infrastructures de l’entreprise et prend en charge les incidents N1 (hors helpdesk) survenant sur ces environnements : identification de la cause des dysfonctionnements et résolution du dysfonctionnement, ou escalade au support N2. Elle prend également en charge les traitements des demandes.

Tâches

• Assistance et dépannage de 1er niveau
• Suivi des dossiers passés en 2ème niveau
• Gestion de réseau
• Installation de matériel et logiciels
• Configuration et paramétrage
• Organisation et participation aux déménagements
• Conseil aux utilisateurs et autres correspondants informatiques
• Planification et déploiement des matériels amortis
• Mise en brokage
• Gestion de l’inventaire du parc informatique et téléphonique
• Reporting pour les statistiques
• Assistance téléphonique
• Plan de réversibilité
• Transfert de connaissances

Compétences requises

• Capacité d’analyse et de diagnostic technique à distance
• Maîtrise des outils de télémaintenance et de prise en main à distance
• Réactivité et autonomie dans la résolution d’incidents
• Maîtrise des outils pour le suivi des tickets d’incidents
• Capacité à configurer des équipements réseau pour la connexion au réseau de matériels informatiques
• Maîtrise du hardware (compatibilité, montage, démontage)
• Connaissance des systèmes d’exploitation
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Power BI, etc.)
• Maîtrise du vocabulaire technique en anglais

Compétences techniques

• Maîtrise / Expertise Microsoft Windows 10
• Maîtrise / Expertise Microsoft M365
• Maîtrise / Expertise Microsoft PowerShell version > 3.0 et scripts
• Maîtrise / Expertise Microsoft Active Directory version > 2008
• Maîtrise / Expertise Outil de gestion de parc de type BMC
• Maîtrise / Expertise Watchdoc outil de gestion du parc d’équipements d’impression
• Maîtrise / Expertise Outils de gestion de l’AD
• Maîtrise / Expertise Outils de masterisation et de configuration des postes de travail
• Maîtrise / Expertise Sophos Endpoint Security V10
• Maîtrise / Expertise Microsoft Teams
• Maîtrise / Expertise Microsoft SharePoint version > 2010

Profil candidat

• Compétences techniques : Maîtrise / Expertise Microsoft Windows 10
• Maîtrise / Expertise Microsoft M365
• Maîtrise / Expertise Microsoft PowerShell version > 3.0 et scripts
• Maîtrise / Expertise Microsoft Active Directory version > 2008
• Maîtrise / Expertise Outil de gestion de parc de type BMC
• Maîtrise / Expertise Watchdoc outil de gestion du parc d'équipements d'impression
• Maîtrise / Expertise Outils de gestion de l’AD
• Maîtrise / Expertise Outils de masterisation et de configuration des postes de travail
• Maîtrise / Expertise Sophos Endpoint Security V10
• Maîtrise / Expertise Microsoft Teams
• Maîtrise / Expertise Microsoft SharePoint version > 2010