Administrateur •trice Solutions Téléphonie H / F (CDI)

Talents Executive; Arcueil; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Administrateur/Administratrice solutions téléphonie pour rejoindre une société internationale. Vous serez rattaché à la Direction des systèmes d'information et vous jouerez un rôle clé dans l'administration des solutions de téléphonie utilisées. Ce poste combine technique et support dans un environnement multiculturel avec la possibilité de télétravail. Un anglais professionnel est requis.

Prestations

Télétravail 3 jours/semaine

Salaire fixe de 40-45 KEUR

Prime annuelle jusqu'à 12 %

Mutuelle haut de gamme

Voyages à tarif préférentiel

Indemnités kilométriques ou 100% pass navigo

Qualifications

• Première expérience en environnement centre d'appels ou administration téléphonie.
• Anglais professionnel indispensable pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Paramétrer les systèmes de téléphonie (SVI, ACD, CTI).
• Gérer les applications associées (CRM, quality monitoring).
• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.
• Assurer le support niveaux 2 et 3 et corriger les incidents.
• Participer aux déploiements et aux astreintes.
• Collaborer aux nouveaux projets et à la documentation.

Connaissances

Maîtrise d'outils de téléphonie

Connaissance d'un CRM

Bonne compréhension des architectures SVI/ACD/CTI

Rigueur dans la documentation technique

Esprit d'équipe

Sens du service

Curiosité technique

Formation

Bac+2 en informatique, réseaux ou télécoms

Outils

Odigo

Genesys

Avaya

Twilio

Diabolocom

Zendesk

Salesforce

HubSpot

Description du poste

Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie, Marketing / Communication, Achats / Supply Chain.

Nous recrutons pour notre client, une société internationale de services premium spécialisée dans la relation client haut de gamme, un

• Administrateur/Administratrice solutions téléphonie et centre de contacts F / H.

Présente sur plusieurs continents et partenaire de grandes marques du luxe, de la beauté et du voyage, l'entreprise accompagne ses clients dans la gestion de leur expérience client multicanale. En France, près de 600 collaborateurs évoluent dans un environnement bienveillant et collaboratif, où l'excellence du service et la qualité des échanges humains sont au coeur de la culture d'entreprise.

Rattaché

é à la Direction des systèmes d'information, vous jouerez un rôle clé dans la gestion, l'administration et l'évolution des solutions de téléphonie utilisées par les centres de contacts du groupe (France et international).

Un poste alliant technique, support et projets dans un environnement stimulant et multiculturel :

Administration et exploitation

• Paramétrer les systèmes de téléphonie (SVI, ACD, CTI).
• Gérer les applications associées (CRM, quality monitoring, téléphonie interne).
• Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités.

Support et projets

• Assurer le support niveaux 2 et 3 et corriger les incidents.
• Participer aux déploiements et aux astreintes (1 semaine toutes les 6 à 8 semaines, rares interventions).
• Collaborer aux nouveaux projets, choix techniques et documentation.

Titulaire d'un bac+2 en informatique, réseaux ou télécoms, vous disposez d'une première expérience, idéalement acquise dans un environnement centre d'appels ou en administration téléphonie. Un anglais professionnel est indispensable pour réussir sur ce poste, avec des échanges réguliers à l'international, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences techniques

• Maîtrise d'un ou plusieurs outils de téléphonie (Odigo, Genesys, Avaya, Twilio, Diabolocom...).
• Connaissance d'un CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot...).
• Bonne compréhension des architectures SVI / ACD / CTI.
• Rigueur dans la documentation technique et la gestion d'incidents.

Savoir-être

• Esprit d'équipe, sens du service et curiosité technique.
• Transparence, fiabilité et goût pour la qualité.
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant mais bienveillant.

Ce poste constitue une excellente opportunité pour un profil en développement souhaitant renforcer ses compétences télécoms dans un environnement international structuré.

Rémunération et avantages

• Environnement international, clients prestigieux et dimension multiculturelle.
• Télétravail 3 jours / semaine, autonomie et confiance.
• Salaire fixe de 40-45 KEUR + prime annuelle (jusqu'à 12 %) + intéressement et participation.
• Avantages groupe : voyages à tarif préférentiel, mutuelle haut de gamme, CSE actif.
• Excellent équilibre vie pro / perso.
• Bureaux facilement accessibles (RER B à 25 min de Châtelet), parking gratuit et indemnités kilométriques ou 100% pass navigo