Account Manager (Chargé de clientèle)

XBPEU FRA; Bordeaux; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client recherche un Account Manager. Vous serez responsable de la gestion des relations clients, du suivi administratif et de la qualité de service. Ce poste hybride implique 3 jours au bureau et 2 jours à domicile. Les candidats doivent avoir une formation Bac+2 minimum et 2 ans d'expérience. L'entreprise offre des avantages sociaux comme des chèques restaurant et un remboursement des transports.

Prestations

Prestations de retraite

Chèques restaurant

Remboursement des transports en commun

Bonus de parrainage

Congés payés

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2 minimum requise.
• 2 ans minimum d'expérience en gestion de relation clients.
• Capacité à travailler en équipe et bonne gestion du stress.

Responsabilités

• Être le correspondant privilégié des clients pour la production.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• S’assurer de la qualité de service et de la satisfaction client.

Connaissances

Excellent sens de la communication et de l'écoute

Gestion de projet

Maîtrise des outils bureautiques

Rigueur et organisation

Formation

Bac +2 minimum en commerce, vente ou relation client

Outils

Outils de gestion de la relation clientèle (CRM)

Description du poste

About XBP Europe

XBP Europe is an innovative, forward-thinking provider of bills and payment process solutions. Leveraging an EMEA-wide footprint and proprietary technology and services, we are backed by decades of industry-relevant experience.

Bills and payment processes are increasingly omni-channel and paperless. That’s where XBP Europe comes in. Our offerings enable seamless workflows and frictionless transactions. XBP Europe combines physical documents, digital data, and instant messaging to help organisations work smarter. As part of that, we help to gather, process, and refine valuable data for use in decision‑making.

Our digital transformation solutions enhance efficiency, cash flow, and end‑user experience. We serve a growing client list throughout Europe. See why organisations of all sizes choose XBP Europe as a digital transformation partner. Visit our website at www.xbpeurope.com

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Job Description

Titre : Account Manager (Chargé de clientèle)

Lieu : Miribel les Echets, FR-69, 01700

Type d'emploi : Temps plein - Permanent

Type de poste : Hybride (3 jours au bureau, 2 jours à domicile)

Description Synthétique De L’emploi

• Être le correspondant privilégié des clients confiés pour tous les aspects relatifs à la production et aux éventuelles évolutions de la prestation vendue :
• Répondre aux demandes d'informations, de conseils et de réclamations des clients.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi administratif.
• S’assurer du bon déroulement des opérations commandées par le client dans le strict respect des engagements de service réciproques.
• Veiller à l’amélioration constante de la qualité de service.

RELATION CLIENT

• Fidéliser le portefeuille clients
• Alimenter : l’outil CRM des informations relatives aux dossiers en production (contact, opportunités, ..)
• standardiser et mettre à jour les fiches clients
• S’assurer que les indicateurs qualité du service client (réclamations…), le suivi des incidents et des plans d’actions sont tenus à jour
• Animer et présenter les Comités de Suivi, en rédiger les comptes rendus :
• réaliser la mesure de la satisfaction instantanée client
• réaliser et présenter les offres relatives à la vente additionnelle (évolution ou complément)
• Collaborer avec les autres services (notamment production, développement informatique) de l'entreprise pour assurer la satisfaction client.

PRODUCTION

• Assurer la prise en compte et la connaissance des dossiers
• Formaliser en langage de production les attentes clients (ouverture et suivi des dossiers : consignes spécifiques, réception entrées, délais gestion des fournitures)
• Gérer la diffusion des éléments de planification et de stock et approvisionnement matières (client)

FACTURATION & CA

• S’assurer que toutes les prestations réalisées sont facturées, suivant les engagements pris avec les clients
• Prendre en compte les alertes éventuelles de recouvrement et s’adresser aux clients le cas échéant
• Contribuer à l’élaboration des prévisionnels de chiffre d’affaires et au bon suivi de l’avancement du budget de chiffre d’affaires =>

contribuer à l’élaboration et au suivi du forecast

• Mettre à jour les consignes de facturation

TRAITEMENT DES INCIDENTS ET DES EVOLUTIONS

• Enregistrer les réclamations clients ou prendre connaissance des incidents de production courants, garantir leur résolution si besoin en collaboration avec le CC Situations Techniques et informer le commerce des réponses faites aux clients
• Traiter les demandes d’évolution formulées par les clients :
• création des tickets et alimenter l’outil CRM,
• qualification de la demande
• établissement de l’offre
• enregistrement dans l’outil CRM
• distribution pour prise en charge par Intégrateur

COMPETENCES REQUISES

• Excellent sens de la communication et de l'écoute, aisance relationnelle
• Capacité à identifier et à analyser les besoins des clients
• Gestion de projet et appétence pour le secteur informatique
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation clientèle (CRM)
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Capacité à travailler en équipe
• Bonne gestion du stress

PROFIL RECHERCHE

• Formation supérieure Bac+2 minimum
• Expérience de 2 ans minimum en gestion de relation clients
• Formation : Bac +2 minimum en commerce, vente ou relation client.
• Expérience : Une expérience préalable dans un poste similaire est souhaitée.
• Rémunération : Selon profil et expérience

Avantages Sociaux

• Prestations de retraite
• Des bénéfices sociaux et sanitaires
• Chèques restaurant
• Remboursement des transports en commun
• Bonus de parrainage
• Congés payés

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