3 gestionnaires relation usager (H / F)

URSSAF DE NORMANDIE; Rouen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme public de sécurité sociale recherche des gestionnaires relations usagers pour le service Employeurs. Les candidats doivent gérer des comptes usagers, prendre des appels, et fournir des conseils sur la législation. Une formation certifiante est requise. Les avantages incluent des primes et une couverture santé.

Prestations

Prime de téléphonie

Prime d'intéressement

Participation mensuelle pour les transports

Tickets restaurants

Complémentaire santé

Prime de crèche

Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise

Qualifications

• Sens de la relation de service et du contact humain.
• Aptitude au travail en équipe.
• Excellente organisation et autonomie requises.

Responsabilités

• Gestion des comptes usagers sur les aspects administratif et comptable.
• Prise d'appels entrants pour accompagner les usagers.
• Instruire les dossiers et assurer l'accueil physique.

Connaissances

Sens de la relation de service et du contact humain

Appétence pour le travail en équipe

Qualité d'organisation, d'autonomie et d'écoute

Aisance dans les outils de la branche

Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelle

Compétences dans le domaine comptable ou administratif

Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orales et écrites

Description du poste

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre du déploiement du middle office et de la volonté de l'organisme de donner à nos usagers un accès immédiat à l'expertise, l'organisme recherche 3 gestionnaires relations usagers pour le service Employeurs.

Le gestionnaire relation usagers a en charge la gestion des comptes usagers et la prise en charge de la réponse téléphonique.

Rattaché(e) au service des Employeurs, vous exercerez les missions et activités alliant front-office et back-office :

• Gérer de bout en bout les comptes cotisants sur les plans administratif, comptable et amiable ;
• Informer, conseiller et accompagner les usagers et / ou partenaires sur les offres et outils à leur disposition ainsi que sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les orienter si nécessaire;
• Prendre en charge les appels entrants sur des plages dédiées;
• Assurer la promotion des offres de services relatives à son domaine d'activité;
• Apporter une réponse adaptée aux réclamations et les orienter vers le secteur concerné si nécessaire;
• Instruire un dossier et assurer le cas échéant l'accueil physique et / ou digitalisé;
• Réaliser des appels ou des courriels sortants auprès des usagers;
• Contribuer à la maitrise des activités et à la qualité de service, par l'application rigoureuse des consignes (priorités, planification des permanences, notes de procédures, modes opératoires, etc.)

Une formation vous sera dispensée afin d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Les candidats retenus seront tenus de suivre une formation certifiante en vue d'obtenir un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ainsi que toutes les formations nécessaires pour appréhender l'ensemble des missions.

Ces formations pourront engendrer des déplacements sur les autres sites de l'organisme voire hors région.

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences suivantes seront particulièrement appréciées :

• Sens de la relation de service et du contact humain
• Appétence pour le travail en équipe
• Qualité d'organisation, d'autonomie et d'écoute
• Aisance dans les outils de la branche
• Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelle
• Compétences dans le domaine comptable ou administratif
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orales et écrites

Informations complémentaires

• Date de prise de poste : novembre
• Localisation : selon profil
• Salaire brut mensuel de base : 1 ,57 € (rémunération versée sur 14 mois - Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base )

Vous bénéficiez également des avantages suivants :

• Prime de téléphonie ;
• Prime d'intéressement ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à € par an ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
• uvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

La sélection des candidatures se fera en 2 étapes :

• Analyse de la candidature (CV + lettre de motivation)
• Les candidat(e)s sélectionné(e)s participeront à un entretien avec un jury.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Normandie soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Type de contrat CDD
• Localisation Alençon (Valframbert)
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 07 / 09 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Rouen ou Caen
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 07 / 09 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation ALENCON
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 2 MSA
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 12 / 09 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation ROUEN
• Rémunération 36 € par an
• Niveau NIVEAU 6
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 12 / 09 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Le Havre
• Rémunération 36 € par an
• Niveau NIVEAU 6
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 12 / 09 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation ROUEN
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 15 / 09 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Evreux
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 05 / 09 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation ROUEN
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30 / 09 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation SAINT LEONARD
• Niveau NIVEAU 7E
• Publié depuis 2 mois
• Limite de candidature le 30 / 09 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation SAINT LEONARD
• Niveau NIVEAU 7E
• Publié depuis 2 mois
• Limite de candidature le 14 / 09 /
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Evreux
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 mois
• Limite de candidature le 31 / 12 /
• Référence NVHADD