1er de Réception H/F

Eklo Hotels; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel innovant à Nantes recherche un(e) 1er de Réception pour superviser l'activité quotidienne et garantir un accueil irréprochable. Le poste implique des responsabilités variées, telles que la gestion des plaintes clients et la coordination entre services. Seuls les candidats avec un Bac + 3 en hôtellerie et un sens aigu du contact humain sont invités à postuler. Rejoignez-nous pour influencer l'hôtellerie !

Prestations

2 jours de repos consécutifs

Mutuelle et prévoyance

Prise en charge des frais de transport à 70%

Nuits d'hôtel à prix réduit

Vélo de fonction selon l'ancienneté

Qualifications

• Passionné(e) de l'accueil et du contact humain.
• 6 mois minimum à un poste équivalent en hôtellerie ou accueil.
• Bonne humeur et sourire impératifs.

Responsabilités

• Superviser l’activité quotidienne de la réception.
• Gérer les situations complexes, comme les plaintes clients.
• Coordonner avec les autres services.

Connaissances

Souriant(e)

Dynamique

Organisé(e)

Travail en équipe

Communication en français et en anglais

Formation

Bac + 3 en hôtellerie

Description du poste

✨COMING SOON ! EKLO

débarque à Nantes début janvier et recherche son 1er de Réception (H/F)

✨EKLO HOTELS

c’est quoi?

Eklo Hotels, c’est plus qu’un simple réseau d’hôtels. Nous réinventons l’hospitalité de demain et proposons une hôtellerie durable, urbaine et joyeuse, ouverte à toutes et à tous.

Avec 11 hôtels en France et 10 ouvertures à venir, Eklo est un groupe indépendant et engagé qui grandit en restant fidèle à ses valeurs : écologie, simplicité, et bonne humeur.

Envie de dynamiser l’hôtellerie ? Passer une touche humaine, responsable et innovante à un secteur en pleine mutation.

🚀 Rejoignez l’aventure Eklo Nantes : devenez notre futur(e) 1er de Réception H/F !

En tant que 1er de réception, vous supervisez l’activité quotidienne de la réception et garantissez un accueil client irréprochable. Vous encadrez l’équipe, veillez au respect des procédures et assurez la coordination avec les autres services. Véritable relais entre la direction et la réception, vous contribuez activement à la qualité de l’expérience client.

🎯 Votre Mission

• Superviser l’activité quotidienne de la réception et accompagner l’équipe en poste
• Être garant(e) de la qualité de l’accueil et du respect de nos standards
• Intervenir dans la gestion du planning des équipes
• Gérer les situations complexes (plaintes clients, surbooking, urgences…)
• Répondre aux avis et réclamations des clients
• Assurer le suivi des réservations et le bon fonctionnement des outils de gestion
• Coordonner les actions avec les autres services (housekeeping, F&B, maintenance)
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux réceptionnistes
• Superviser les équipes en l'absence du Responsable d'Hébergement
• Assurer la passation des consignes avec les équipes et la direction
• Être force de proposition pour optimiser les process et l’expérience client

🎁 Ce Que Nous Offrons

• CDI 35 heures ou 39 heures, statut employé
• 2 jours de repos consécutifs, horaires de travail sans coupure, 1 week-end minimum de repos garanti par mois. Travail en semaine et le week-end selon roulement
• Mutuelle, prévoyance, indemnité repas
• Prise en charge à 70% des frais de transport
• Des responsabilités réelles, un cadre de travail bienveillant et convivial
• Un environnement qui valorise l’initiative, la polyvalence, l’autonomie et l’esprit d’équipe
• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe
• Nuits d’hôtel et repas à prix tout doux dans tous nos établissements
• Vélo de fonction selon l'ancienneté
• Bac + 3 hôtellerie
• 6 mois minimum à un poste équivalent en hôtellerie, office de tourisme, agence de voyage ou tout autre métier en accueil et satisfaction client
• Un(e) passionné(e) de l’accueil et du contact humain
• Souriant(e), dynamique et organisé(e)
• À l’aise en français et en anglais (une autre langue est un plus)
• Dynamique, motivé·e, ponctuel·le, vous aimez le travail en équipe
• Vous avez le sens de l’organisation et de la rigueur
• Bonne humeur et sourire impératifs

🌈 Chez Eklo, chaque talent compte

Chez Eklo, on cultive la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances. Tous les talents sont les bienvenus, y compris les personnes en situation de handicap.

🎉 Vous voulez plus qu’un poste, une mission ? Rejoignez l’équipe Eklo Nantes et participez à une hôtellerie qui fait bouger les lignes.

📩 Envoyez-nous votre candidature maintenant.

Entretien téléphonique et physique avec la Directrice de l'établissement