035 - Agent d'accueil/standardiste H/F

EPSAN; Brumath; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôpital psychiatrique recherche un agent d'accueil à Brumath. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et de l'orientation des usagers. Les compétences en informatique et un bon sens du service public sont essentiels. Le poste implique des horaires variables et nécessite un bon équilibre entre travail en équipe et autonomie.

Qualifications

• Être capable de travailler sous pression avec une bonne gestion du stress.
• Avoir de l'empathie et une attitude de disponibilité.
• Être discret et respecter le secret professionnel.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques et les orienter.
• Recevoir et orienter les usagers vers les services.
• Gérer des demandes de transport et des alarmes.

Connaissances

Maîtrise de l'outil informatique

Identifier, analyser, prioriser les informations

Rigueur dans la réalisation des tâches

Capacité à travailler en équipe

Polyvalence

Accueillir et orienter les usagers

Traiter des situations agressives

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

035 - Agent d'accueil/standardiste H/F

La construction de l'hôpital EPSAN Strasbourg en 2019, second site d'hospitalisation complète en psychiatrie, répond à un double objectif : améliorer la qualité des soins aux patients, au plus proche de leurs besoins, dans des bâtiments totalement adaptés aux pratiques actuelles ; améliorer l'accueil des patients notamment dans des locaux conformes aux normes d'accessibilité aux personnes à mobilité réduite. Ouvert 24h/24, ce nouvel hôpital accueille des patients adultes domiciliés des quartiers centre et nord de Strasbourg, des communes du nord et de l'ouest de l'Eurométropole de Strasbourg et de la Vallée de la Bruche, correspondant à 4 secteurs de psychiatrie dépendant de l'EPSAN Strasbourg (67G04, 67G06, 67G07, 67G08).

Le poste

Situé dans le Bas-Rhin, à proximité de Strasbourg, capitale européenne, la région offre différentes possibilités de cadre de vie que ce soit dans les hauteurs, les plaines ou près des villes. L'Etablissement Public de Santé Alsace Nord est le plus important hôpital psychiatrique d'Alsace couvrant 404 communes sur les 522 du département, soit 68% de la population adulte du Bas-Rhin (718 000 habitants), avec 8 secteurs de psychiatrie générale, 2 secteurs de psychiatrie infanto-juvénile et un secteur de psychiatrie en milieu pénitentiaire.

Depuis le 1er juillet 2022, l'EPSAN est en direction commune avec l'hôpital La Grafenbourg, qui intervient dans le champ des personnes âgées. L'établissement dispose de deux sites d'hospitalisation à temps complet (354 lits répartis à Brumath et Strasbourg) ainsi que 330 places réparties sur plus de 30 structures extrahospitalières, mais aussi de deux structures médico-sociales (FAM et MAS 64 lits), d'une USLD de 72 lits et d'un IFSI/IFAS. L'EPSAN c'est 1.600 agents répartis sur le territoire au service de la santé mentale.

Au sein du service du standard, sous la responsabilité du responsable du standard et de la Directrice des finances, vous exercez en tant qu'agent d'accueil en temps plein. Mission principale : répondez aux différents appels téléphoniques (400 en moyenne / 7h) et les orientez en fonction de leur nature.

Missions complémentaires :

• Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou services recherchés.
• Gestion des demandes de transport (ambulances, VSL, taxis).
• Gestion des clés de l'établissement.
• Gestion des alarmes incendie et intrusions (intra-extra).
• Gestion des entrées piétons et véhicules.
• Contact Directeurs de garde, astreinte ateliers et neige.

Moyens mis à disposition :

• Téléphone standard à prises multiples.
• Téléphone intrusions extra hospitalières.
• Téléphone alarmes incendie (6000).
• Logiciel gestion des appels (InAttend).
• Gestion des bons de transports, des e-mails, annuaire Epsan, et accès aux diverses applications de l'établissement.
• Imprimante multifonctions.
• 6 Centrales alarmes incendie et 1 Centrale alarmes intrusions.
• 2 moniteurs ouverture/fermeture des accès piétons et véhicules.
• 2 armoires à clés.

Le profil

Compétences attendues :

• Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, Outlook).
• Identifier, analyser, prioriser les informations relevant de son domaine d'activités.
• Rigueur dans la réalisation des tâches à effectuer.
• Capacité à travailler en équipe tout en sachant être autonome.
• Polyvalence.
• Accueillir et orienter les usagers.
• Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
• Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles.

Qualités professionnelles :

• Résistance au stress.
• Empathie, disponibilité, conscience professionnelle.
• Rigueur, assiduité.
• Discrétion (soumis au secret professionnel).
• Sens de l'accueil du public, capacité d'écoute.
• Qualités relationnelles, savoir s'adapter aux différents types d'interlocuteurs.
• Sens du travail en équipe et des priorités.
• Autonomie dans le travail.

Contraintes liées au poste de travail :

• Travail sur écran (le temps du poste).
• Station assise prolongée.
• Horaires alternatifs en équipe.
• Horaires variables.
• Modifications fréquentes du planning prévisionnel.
• Mémoire et fiabilité.