Teleoperador/a

Grupo AQUA; Elche; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de atención al cliente en Elche busca un profesional para brindar atención telefónica eficaz a los clientes. Se requiere educación secundaria completa y habilidades comunicativas. La posición es de 20 horas semanales, con salario según convenio y formación inicial a cargo de la empresa, ofreciendo posibilidades de desarrollo profesional.

Servicios

Formación inicial a cargo de la empresa

Posibilidad de desarrollo profesional

Formación

• Deseable formación en ventas, atención al cliente o áreas afines.
• Deseable 6 meses a 1 año en puestos similares (no excluyente).
• Experiencia en atención telefónica, ventas o soporte técnico es valorada.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y/o realizar llamadas salientes.
• Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
• Registrar interacciones con clientes en el sistema CRM.

Conocimientos

Habilidades de comunicación verbal

Capacidad de escucha activa

Orientación al cliente

Manejo básico de herramientas informáticas

Educación

Educación secundaria completa

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Objetivo Del Puesto

Brindar atención telefónica eficaz a clientes actuales y potenciales, gestionando consultas, quejas, pedidos o ventas, con un alto nivel de calidad, empatía y profesionalismo, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa.

Funciones Principales

• Atender llamadas entrantes y/o realizar llamadas salientes según campaña asignada.
• Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
• Registrar interacciones con clientes en el sistema CRM o herramienta correspondiente.
• Resolver dudas, incidencias o reclamaciones de forma eficiente.
• Cumplir con los protocolos de calidad y atención establecidos.
• Alcanzar objetivos individuales y del equipo (ventas, tiempos de llamada, satisfacción, etc.).
• Canalizar solicitudes a otras áreas cuando sea necesario.
• Mantener una actitud profesional y positiva en todo momento.

Requisitos Del Puesto

• Formación Académica: Educación secundaria completa (mínimo).
• Deseable: formación en ventas, atención al cliente o áreas afines.

• Experiencia: Deseable 6 meses a 1 año en puestos similares (no excluyente).
• Experiencia en atención telefónica, ventas o soporte técnico es valorada.

• Conocimientos y Habilidades Técnicas: Manejo básico de herramientas informáticas y CRM.
• Dominio del idioma español (oral y escrito); otros idiomas son un plus.
• Habilidades de comunicación verbal.
• Capacidad de escucha activa y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente y tolerancia al estrés.

• Competencias Clave: Empatía y amabilidad, Proactividad y dinamismo, Trabajo en equipo, Organización y gestión del tiempo, Adaptabilidad al cambio.

Condiciones Laborales

• Jornada: 20 horas semanales
• Salario: según convenio
• Formación inicial a cargo de la empresa
• Posibilidad de desarrollo profesional