TÉCNICO HELPDESK FINES DE SEMANA

Grupo Sermicro; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones tecnológicas busca un/a Operador/a servicedesk para recibir y gestionar llamadas de usuarios. El rol incluye registro de incidencias y cumplimiento de KPIs en un entorno de trabajo dinámico, principalmente durante fines de semana y festivos. Se requiere formación en informática y conocimientos avanzados de Windows y herramientas de ticketing.

Formación

• Experiencia en recepción de llamadas y gestión de correos.
• Resolución de incidencias informáticas.
• Cumplimiento de KPIs y SLAs.

Responsabilidades

• Recibir y gestionar llamadas de usuarios.
• Registrar incidencias y consultarlas.
• Categorizar tickets y asegurar su resolución.

Conocimientos

Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook

Microinformática

Redes y telecomunicaciones

Herramienta de ticketing

Castellano

Catalán

Educación

Ciclo formativo superior de informática

Descripción del empleo

Overview

Este trabajo ya no está disponible. Puede ver vacantes relacionadas o configurar, mediante los siguientes botones, una notificación por correo electrónico que le avise cuando se añadan al sitio web trabajos.

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Operador/a servicedesk

Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.

• Recepción de llamadas
• Gestión del correo de las cuentas de servicio
• Registro de incidencias, peticiones y consultas
• Categorizar correctamente todos los tickets
• Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
• Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos
• Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
• Tareas de ABM (Altas, Bajas)
• Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados
• Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia

Formación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informática. Conocimientos imprescindibles: Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook; Microinformática, redes y telecomunicaciones; Herramienta de ticketing. Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo. Conocimientos deseables: Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento; Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.

Desarrollo adicional de funciones

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.

Buscamos un Técnico cableado para instalación, mantenimiento y desinstalación de las luces de Navidad

Funciones a desarrollar:

• Instalación y configuración de las luces de navidad
• Mantenimiento de las luces
• Desinstalación de las luces

¿Qué buscamos en ti?

• FP Grado Electrónica
• Horario: 4 horas a la semana
• Ubicación: Distintas ubicaciones dentro de la Provincia

Soporte y técnico

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.

Funciones a desarrollar:

• Soporte a usuarios in situ y en remoto
• Manejo de herramientas de ticketing
• Soporte a dispositivos móviles
• Maquetado de equipos

¿Qué buscamos en ti?

• 2 años de experiencia en puestos similares
• Experiencia en resolución de incidencias microinformáticas
• Experiencia con directorio activo y Office 365
• Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
• Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción

Antecedentes de la empresa

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.

Sourcing & CoE Specialist (opción global)

¿Tienes experiencia en compras estratégicas y te apasiona optimizar procesos y relaciones con proveedores internacionales? ¡Estamos buscando un/a Sourcing & CoE Specialist para unirse a nuestro equipo global!

• Gestión de sourcing y contratación: Liderar procesos de búsqueda, negociación y cierre de acuerdos con proveedores
• Evaluación de proveedores: Identificar y seleccionar proveedores que cumplan con estándares de calidad, coste y cumplimiento
• Supervisión de rendimiento: Monitorizar entregas y servicios, resolviendo incidencias y asegurando la calidad
• Colaboración interna: Coordinar con departamentos para alinear compras con las necesidades operativas
• Cumplimiento y documentación: Mantener registros actualizados y asegurar el cumplimiento de políticas y normativas
• Análisis de mercado: Investigar tendencias, oportunidades y riesgos para mejorar la estrategia de compras
• Experiencia demostrable en sourcing estratégico y gestión de proveedores
• Capacidad analítica y orientación a resultados
• Habilidades de negociación y comunicación
• Dominio de herramientas digitales (Google Workspace, herramientas de reporting)
• Inglés fluido (imprescindible para tratar con proveedores internacionales)

Valoramos adicionalmente: Experiencia con Jira Service Management; Manejo de herramientas de reporting como BI, Tableau, Looker, entre otras.