Técnico en Desarrollo de Aplicaciones de Soporte

beBeeTecnólogo; Valladolid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Valladolid busca un Soporte Helpdesk para resolver problemas técnicos y gestionar solicitudes in situ. El candidato ideal debe tener conocimientos sólidos en tecnologías EUS, habilidades en sistemas de gestión de llamadas y un nivel alto de inglés. Ofrecemos un ambiente dinámico y la oportunidad de trabajar en un equipo internacional.

Formación

• Excelentes conocimientos técnicos en Windows, Mac OS, y Microsoft Office.
• Experiencia trabajando en un entorno internacional.
• Certificación ITIL es un plus.

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos en el entorno informático local.
• Gestionar activos y soporte técnico de salas de conferencias.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA en la gestión de incidentes.

Conocimientos

Conocimientos técnicos en tecnologías EUS

Habilidades en sistemas de gestión de llamadas

Nivel alto de inglés

Herramientas

Service Now

SCCM

Descripción del empleo

La posición de Soporte Helpdesk tiene como objetivo resolver problemas técnicos in situ y atender solicitudes que no pueden ser atendidas remotamente. Representa al equipo de Tecnología en la gestión de incidentes, problemas, proyectos y entrega de software in situ.

Funciones

• Análiza y resuelve problemas del sistema de información relacionados con el entorno informático de escritorio, las aplicaciones de red, las aplicaciones de producción y el hardware.
• Configura e implementa Windows, Mac u otro hardware para los portátiles de los nuevos empleados y las actualizaciones de los portátiles.
• Implementa otro hardware solicitado a través de la recogida concertada en el departamento de TI o lo configura en el escritorio del usuario.
• Gestiona activos locales.
• Da soporte y mantiene el equipo local de las salas de conferencias y reuniones.
• Asegura que todas las incidencias registradas se reconozcan, prioricen, investiguen, asignen y resuelvan de forma coherente según los objetivos acordados y definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
• Resuelve, deriva o escala las solicitudes de servicio a técnicos superiores o equipos funcionales según sea necesario.
• Gestiona las llamadas con proveedores externos cuando es necesario hasta su cierre.
• Escala las llamadas cuando es necesario al responsable de asistencia.
• Ayuda al personal sénior con tareas funcionales para respaldar proyectos de servicio al usuario final, como actualizaciones de software, parches, imágenes de computadoras, actualizaciones de red, etc.
• Consulta con las empresas locales y los altos directivos para evaluar los requisitos de soporte y la planificación de la ejecución.
• Impulsar los esfuerzos de optimización local identificando los problemas de servicio e implementando mejoras mediante la automatización, el autoservicio y otras medidas.
• Impulsar la adopción de tecnología de aplicaciones y sistemas relacionados con los servicios para usuarios finales.
• Apoya las auditorías (internas y externas), las certificaciones y las actividades relacionadas con el RGPD junto con otras funciones tecnológicas y empresariales.
• Apoyo técnico para aplicaciones locales, cuando proceda, junto con otros equipos tecnológicos o empresariales.

Habilidades profesionales

• Excelentes conocimientos técnicos en todas las áreas clave de las tecnologías EUS, por ejemplo : Windows y Mac OS, Microsoft Office 2016, Office 365 y Teams, Dispositivos iOS y Android, Hardware y periféricos, Dispositivos móviles.
• Habilidades relacionadas con Sistemas de gestión de llamadas, especialmente Service Now, Conferencias en Teams y voz empresarial, Sistemas audiovisuales (sistemas de TV / proyector) y tecnología para conferencias, SCCM, Habilidades básicas de redes, Certificación ITIL.
• Experiencia trabajando en un entorno internacional (nivel de inglés alto).