Técnico de incidencias (telefónico) - 100% presencial

Robert Walters Spain; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de reclutamiento busca un Técnico de incidencias telefónico para gestionar incidencias en parkings en tiempo real. Se requiere experiencia en atención al cliente, flexibilidad para turnos rotativos, y un nivel medio alto de inglés para el soporte. Se ofrece un contrato indefinido, salario competitivo, y beneficios sociales. La posición es presencial en Madrid y se busca una persona dinámica para un ambiente de alto volumen de llamadas.

Servicios

Salario competitivo

Beneficios sociales

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Aceptación de trabajar en turnos rotativos.
• Manejo de herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Recepción y gestión de incidencias en tiempo real.
• Soporte telefónico y remoto en cajeros automáticos.
• Monitorización y control de alarmas.

Conocimientos

Atención al cliente

Teleoperación

Soporte técnico

Resolución de problemas

Capacidad de trabajo en equipo

Inglés medio/alto

Descripción del empleo

Técnico de incidencias (telefónico) - 100% presencial

Desde Robert Walters estamos buscando un perfil dinámico que se encargue de la gestión de incidencias en tiempo real de diferentes parkings (cajeros, barreras, alarmas, etc). Buscamos que la persona que se incorpore, esté acostumbrada a trabajar con volumen y turnos rotativos de día y de noche dando servicio a toda España. (La plantilla se adelanta el mes anterior). Se necesita inglés medio / alto (uso diario). Imprenscindible haber trabajado anteriormente con turnos rotativos y haber gestionado incidencias en inglés.

Funciones principales

• Recepción y gestión de incidencias en tiempo real.
• Soporte telefónico y remoto en cajeros automáticos, barreras y sistemas de acceso.
• Monitorización y control de alarmas y equipos.
• Registro de incidencias en el sistema interno.
• Escalado de casos cuando sea necesario.

Lo que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, teleoperación o soporte técnico.
• Habilidad para trabajar en entornos de alto volumen de llamadas.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche (planificación entregada con un mes de antelación). (Horario de mañana: 07:15/15:15 - Tardes: 15:15/23:15 - Noches: 23:15/07:15)
• Turnos de lunes a domingos
• Orientación al cliente, resolución de problemas y capacidad de trabajo en equipo.
• Imprescindible nivel medio alto de inglés

Imprescindible buen manejo de herramientas informáticas y buena comunicación oral y escrita.

Se ofrece un contrato indefinido, banda salarial competitiva y beneficios sociales

Ubicación: Madrid - Ciudad Lineal

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Sobre la posición

Tipo de contrato: Perm

Especialización: Secretariado y Administración

Área: Atención al cliente

Sector: Centro de llamadas y Atención al cliente

Tipo de trabajo: Presencial

Nivel de experiencia: Associate

Idioma principal: Español - Bilingüe

Idioma secundario: Inglés - Trabajo profesional

Referencia: S0T1LJ-7F27468A

Fecha de publicación: 15 de diciembre de 2025