Técnico/a Soporte Técnico N1

INTELCIA; Santander; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía internacional en expansión busca un/a Técnico/a de Soporte - Nivel 1 para su equipo en Santander. El candidato ideal será el primer punto de contacto para usuarios, responsable de resolver incidencias de software y registro de tickets. Se valorará experiencia en soporte técnico y conocimientos en Windows y herramientas remotas. Ofrecemos un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional. ¡Si buscas crecer en un ambiente dinámico, esta es tu oportunidad!

Servicios

Incorporación a una compañía internacional

Entorno colaborativo

Formación y oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia demostrable en soporte técnico (1 año mínimo).
• Conocimientos en resolución remota de incidencias de software.
• Habilidad para trabajar bajo presión y seguir procedimientos.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
• Resolución remota de incidencias y solicitudes.
• Registro y seguimiento de tickets de soporte.

Conocimientos

Sistemas operativos MS Windows 10/11

Herramientas remotas (TeamViewer, Escritorio Remoto)

Directorio Activo

Networking básico

Gestión de tickets

Comunicación oral y escrita

Descripción del empleo

En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.

Promovemos una cultura basada en valores:

WE DREAM. Siempre apuntamos a la luna.

WE CARE. Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.

WE DO. Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.

En esta ocasión, buscamos un/a Técnico/a de Soporte - Nivel 1 para nuestro equipo de Santander.

¿Qué funciones realizarás?

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
• Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.
• Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
• Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.
• Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).
• Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).
• Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3).

Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.

Conocimientos necesarios:

• Sistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio‑avanzado).
• Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.
• Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.
• Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.
• Networking básico: diagnóstico de conectividad.
• Experiencia (1 año): gestión de tickets de principio a fin, resolución remota de incidencias de software y conectividad, excelente comunicación oral y escrita, capacidad de escucha y empatía, diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión, capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.

Ventajas de unirse a nuestro equipo:

• Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.
• Formación y oportunidades de desarrollo profesional.

Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: ¡Esta es tu oportunidad!