Técnico/a de Soporte de Nivel 1 (CAU)

Ciberia Tech; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de ciberseguridad está buscando un/a Técnico/a de Soporte de Nivel 1 proactivo/a en Comunidad Valenciana. La persona será responsable de restaurar servicios y asegurar excelencia en atención al cliente. Se requiere un título en informática, experiencia previa en soporte técnico y conocimientos de herramientas como Jira y Microsoft 365. Se valora experiencia en ITIL y Active Directory, y se ofrece un ambiente con tecnología de vanguardia.

Formación

• 6 meses a 1 año de experiencia en Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente.
• Conocimientos de Windows 10/11 en configuración y resolución de problemas.
• Dominio del paquete Microsoft 365.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte por teléfono, email y chat.
• Identificar y resolver incidencias comunes de baja complejidad.
• Gestionar cuentas de usuario y configuraciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Solución de problemas

Análisis lógico

Prioridad de tareas

Educación

Título de Formación Profesional en Informática

Herramientas

Jira

ServiceNow

Microsoft 365

Descripción del empleo

¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!

En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI). Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza.

Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.

Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar.

Buscamos un Técnico/a de Soporte de Nivel 1 (CAU) proactivo/a y resolutivo/a, con una fuerte orientación al cliente, para ser la primera línea de ayuda de nuestros usuarios. Tu objetivo principal será restaurar el servicio lo más rápido posible y asegurar la excelencia en la atención.

¿Qué harás?

• Atender profesionalmente las solicitudes de soporte (teléfono, email, chat), registrando cada incidencia y solicitud con precisión y detalle en la herramienta de ticketing (como Jira o ServiceNow), asegurando su correcta categorización y priorización.
• Identificar, diagnosticar y resolver de forma inmediata incidencias comunes y de baja complejidad (First Call Resolution), incluyendo:
• Gestión de cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, desbloqueos, etc.).
• Soporte a aplicaciones de ofimática (Microsoft 365, G Suite).
• Solución de problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, impresoras).
• Soporte básico a hardware (PC, portátiles, dispositivos móviles).
• Recopilar toda la información de diagnóstico necesaria y escalar las incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o a los equipos especializados (Redes, Servidores, Aplicaciones), garantizando una transición fluida.
• Mantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud, asegurar su cierre tras la resolución y contribuir activamente a la Base de Datos de Conocimiento (KDB) para agilizar futuras resoluciones.

¿Qué buscamos en ti?

• Título de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. (Se considerará experiencia laboral equivalente).
• 6 meses - 1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente.
• Sistemas Operativos Windows 10/11 a nivel de configuración y troubleshooting.
• Dominio del paquete Microsoft 365 / Office (Outlook, Word, Excel, Teams).
• Conocimientos básicos de Redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y Conectividad (VPN, Wi‑Fi).
• Conocimiento de hardware de PC, portátiles e impresoras.
• Habilidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro para usuarios no técnicos.
• Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico lógico.
• Habilidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión para cumplir los SLAs.
• Valorable: experiencia previa con Jira, ServiceNow o Remedy; conocimientos de Active Directory (gestión de usuarios y grupos); conocimientos básicos de sistemas operativos macOS; familiaridad con la metodología ITIL Foundation (especialmente en Gestión de Incidencias).