TECNICO/A DE FIDELIZACIÓN

UNRWA; Madrid; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización humanitaria ubicada en Madrid busca un Técnico de fidelización para desarrollar y ejecutar estrategias de contenido que fortalezcan la relación con socios y donantes. El candidato ideal debe tener experiencia en creación de contenidos y email marketing, con fuertes habilidades de comunicación y un dominio avanzado de herramientas como Mailchimp. Ofrecemos un contrato indefinido, horario flexible y teletrabajo tres días a la semana, garantizando un ambiente de trabajo inclusivo y comprometido con la misión social.

Servicios

Horario flexible

23 días laborables de vacaciones

Teletrabajo 3 días a la semana

Plan de formación y desarrollo

Formación

• Experiencia demostrada de al menos 2 años en creación de contenidos.
• Experiencia en fidelización de donantes / socios en ONG.
• Manejo avanzado en herramientas de email marketing.

Responsabilidades

• Diseñar y gestionar la experiencia integral del donante.
• Crear y coordinar contenidos para newsletters y campañas.
• Medir el rendimiento de las campañas y proponer mejoras.

Conocimientos

Creación de contenidos

Email marketing

Segmentación de públicos

Análisis de datos

Comunicación escrita

Educación

Titulación Superior en Periodismo, Publicidad o similar

Herramientas

Mailchimp

Office 365

Descripción del empleo

¿Te apasiona trabajar en estrategias de contenido para fidelización?

Este puesto es clave para :

• Fortalecer la experiencia del donante
• Incrementar la retención, confianza y recurrencia
• Mejorar el valor de vida del donante (LTV)
• Reforzar la motivación y vínculo emocional con la misión de UNRWA

¡Esta puede ser tu Oportunidad!

¿Cuál será tu misión?

El / la Técnico de fidelización tendrá como misión principal desarrollar y ejecutar estrategias de contenido para fidelizar y convertir a nuestra base social, formada por socios, donantes y públicos interesados. Este rol se centra especialmente en la creación de campañas de fidelización para socios y donantes, con especial atención a email y otros contenidos digitales que ayuden a incrementar el compromiso y el apoyo a nuestra misión humanitaria.

LAS PRINCIPALES FUNCIONES QUE DESARROLLARÁS SON…

• Diseñar y gestionar la experiencia integral del donante, desde la bienvenida hasta la fidelización, reactivación y prevención de bajas.
• Desarrollar estrategias de comunicación personalizadas (agradecimientos, upgrading, hitos y reconocimiento) según perfil y tipo de donación.
• Crear y mantener una narrativa coherente y emocional sobre el impacto real de las aportaciones, alineada con la misión y valores de UNRWA.
• Redactar y coordinar contenidos de alto valor para socios y donantes : newsletters, emails, web, campañas, landings y materiales específicos.
• Elaborar historias de impacto y contenidos visuales en colaboración con otros departamentos y proveedores externos.
• Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de email marketing y journeys automatizados orientados a retención, conversión y compromiso.
• Gestionar la segmentación de la base social y el análisis de datos para identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y mejora continua.
• Medir el rendimiento de las campañas, elaborar informes periódicos y proponer mejoras estratégicas basadas en métricas clave.
• Coordinarse de forma transversal con Movilización Digital, Gestión de Socios y Comunicación para asegurar coherencia y eficacia en campañas y emergencias.
• Dar soporte operativo al área, garantizando el flujo de información interno, la organización documental y la revisión de materiales dirigidos a donantes.

PERFIL

• Titulación Superior en Periodismo, Publicidad o similar.
• Experiencia demostrada de al menos 2 años en creación de contenidos, preferentemente en roles de copywriting o email marketing.
• Experiencia demostrable en fidelización de donantes / socios en ONG , así como en segmentación de públicos y desarrollo de journeys automatizados.
• Manejo avanzado en herramientas de email marketing (Mailchimp, Campaign Monitor, etc.).
• Manejo usuario del paquete Office 365.
• Nivel alto de inglés.
• Lugar de residencia en Madrid.
• La formación académica será considerada deseable, pero no excluyente si el perfil demuestra experiencia y competencias equivalentes.

PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN ES UN PLUS…

• Que tengas PASIÓN por trabajar en el ámbito de la comunicación y la fidelización en el sector humanitario.
• Que tengas sensibilidad social, e interés por las causas sociales, en especial por las personas refugiadas de Palestina.
• Que tengas conocimientos de herramientas de edición de video y fotografía.
• Que tengas conocimientos de diseño gráfico, storytelling audiovisual y UX writing.
• Que tengas conocimiento general del Sistema de Naciones Unidas y del papel que desempeña UNRWA en Oriente Próximo.
• Que tengas conocimientos sobre Oriente Próximo, especialmente en Palestina.
• Que poseas certificado de discapacidad.

NOS ENTUSIASMAN…

• Las personas con capacidad de análisis.
• Las personas con excelente nivel de comunicación escrita, con redacción emocional, persuasiva y adaptada a público social.
• Las personas con capacidad creativa y capacidad de trabajo en equipo.
• Las personas con orientación a objetivos, especial atención a los detalles, proactividad y autonomía.

NOS GUSTARÍA TAMBIÉN QUE TUVIERAS…

• Compromiso con nuestra misión, visión y valores, así como con nuestro código de conducta.

ESTA ES NUESTRA PROPUESTA PARA TI…

CÓDIGO DEL PROCESO DE SELECCIÓN : TECOMFIDE 2026.01

• Horario flexible, con entrada entre las 8 : 00 y las 10 : 00h.
• Vacaciones 23 días laborables por año, además días libres adicionales y permisos especiales.
• Plan de formación y desarrollo profesional.
• Teletrabajo 3 días por semana.
• Medidas de conciliación.
• Plan de Retribución Flexible : Seguro médico.
• Somos una organización con un compromiso firme con la Igualdad.
• Tipo de Jornada : completa 38 horas semanales, 3 meses de jornada intensiva de verano.
• Tipo de contrato : indefinido.
• Fecha prevista de incorporación : finales de enero 2026