Technical Support Backend

FacePhi Biometría S.A.; Alicante; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología biométrica está buscando un profesional para el área de Customer Operations especializado en soporte técnico. El rol involucra garantizar la implementación y funcionamiento de soluciones Web y Mobile, colaborando con equipos internos y asegurando la satisfacción del cliente. Se requiere formación técnica, capacidad de análisis, y comunicación efectiva en español e inglés. Se ofrece contrato indefinido a tiempo completo con flexibilidad horaria y beneficios corporativos.

Servicios

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria

Plan de teletrabajo

Beneficios corporativos

Formación

• Formación técnica en informática o ingeniería.
• Experiencia en soporte técnico y diagnóstico de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con clientes.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a clientes en soluciones Web y Mobile.
• Analizar y resolver problemas técnicos coordinando con equipos internos.
• Colaborar en pruebas de funcionalidad de aplicaciones.

Conocimientos

Capacidad de análisis

Orientación al cliente

Resolución de problemas SaaS/OnPremise

Comunicación efectiva en español e inglés

Educación

Formación en informática, ingeniería o áreas afines

Descripción del empleo

Servicios y tecnología de la información

Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Customer Operations?

¿Te gustan los retos?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Technical Support Backend para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!

Tu misión será garantizar un soporte técnico de calidad para soluciones Web y Mobile, asegurando la correcta implementación, integración y funcionamiento de los productos Facephi. Es un rol que combina análisis técnico, colaboración con diferentes equipos internos y contacto profesional con clientes, además de proactividad en la mejora continua de procesos y soluciones.

✍️ Tareas principales

• Brindar consultoría y soporte técnico a clientes Facephi en soluciones Web y Mobile.
• Analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, coordinando con distintos equipos internos y manteniendo al cliente informado del progreso.
• Colaborar con el equipo de Ingeniería aportando información relevante desde la experiencia del cliente, proponiendo mejoras y compartiendo actualizaciones.
• Participar en instancias de preventa y POC, guiando técnicamente a clientes en implementación y configuración.
• Mantener un conocimiento técnico profundo de los productos y servicios para asegurar integraciones exitosas y soporte de calidad.
• Colaborar en pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile.
• Monitorizar el rendimiento de aplicaciones, solicitudes de soporte y patrones de incidencias, proponiendo mejoras.
• Identificar oportunidades de actualización o innovación que aumenten la satisfacción de los clientes.
• Mantenerse actualizado en tecnologías Web y Mobile, compatibilidades entre navegadores, sistemas operativos, dispositivos y seguridad.
• Participar en guardias rotativas durante fines de semana y festivos para incidentes críticos.

💙¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?

• Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
• Equipo innovador, joven y transparente.
• Estabilidad laboral.
• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal.
• Plan de teletrabajo.
• Plan de formación.
• Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
• En Facephi estamos comprometidos con la diversidad e igualdad de oportunidades.

Requisitos mínimos

• Formación o experiencia técnica en informática, ingeniería o áreas afines.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y propuesta de soluciones efectivas.
• Orientación al cliente, con habilidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas SaaS/OnPremise.
• Comunicación oral y escrita clara y efectiva en español e inglés (portugués muy valorado).
• Disponibilidad para participar en guardias rotativas en fines de semana y festivos.
• Experiencia sólida en algunas de las siguientes tecnologías: