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Tech_Service Manager Big Deals

Telefónica

Madrid

Presencial

EUR 40.000 - 80.000

Jornada completa

Hace 30+ días

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Descripción de la vacante

Una empresa líder en transformación digital busca un Service Manager para su equipo de Projects & Integration. En este papel, serás responsable de gestionar servicios Cloud, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad en la entrega. Con más de 6200 profesionales en todo el mundo, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y multidisciplinar, participando en la mejora continua de los servicios. Esta posición es ideal para quienes buscan un entorno desafiante y colaborativo, donde tu experiencia en gestión de proyectos y habilidades de análisis serán altamente valoradas.

Servicios

Flexibilidad horaria
Formación continua
Modelo híbrido de teletrabajo
Paquete de beneficios sociales
Programas de voluntariado

Formación

  • Más de 2 años en gestión de servicios Cloud y elaboración de informes.
  • Experiencia en resolución de problemas y gestión de proyectos.

Responsabilidades

  • Gestionar y coordinar servicios Cloud, asegurando calidad y satisfacción.
  • Ser el contacto principal con el cliente y gestionar incidencias.

Conocimientos

Elaboración de informes
Gestión de Cloud
Resolución de problemas
Análisis de datos
Comunicación

Educación

Business Analytics
Gestión de proyectos

Herramientas

Sistemas de comunicación
Bases de datos
Virtualización
Cloud pública

Descripción del empleo

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas en Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, acompañando a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajan a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, basándonos en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡queremos conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

La unidad de PROJECTS & INTEGRATION de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech desempeña un papel clave como centro de conocimiento técnico interno de las capacidades de Telefónica Tech (Global Cloud Technology & Operations). Además, gestionamos la relación con diversas áreas internas de TTECH (Preventa, Comercial, Producto, Finanzas y otros equipos de Operaciones).

El área de Projects & Integration Center TTECH es fundamental en la consultoría técnica e implementación de soluciones para nuestros clientes. Aportamos valor técnico, experiencia especializada y capacidades de entrega.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será gestionar y coordinar los servicios Cloud, asegurando la calidad y satisfacción del cliente, participando en la gestión de incidencias y oportunidades de negocio, y colaborando en la mejora continua de los servicios.

Como Service Manager Big Deals (SM), tus responsabilidades incluirán:

  • Ser el contacto principal con el cliente durante las fases del servicio Cloud y con áreas internas, garantizando una alta calidad en la entrega.
  • Gestionar el servicio Cloud contratado, asegurando confianza y satisfacción del cliente, y aportando valor adicional.
  • Escalar incidencias de alto impacto, críticas o repetitivas.
  • Velar por una gestión interna eficiente sin afectar la calidad percibida por el cliente.
  • Reportar estado del servicio, incidencias, cambios y peticiones a cliente y áreas internas.
  • Elaborar y colaborar en informes y procedimientos de actuación.
  • Conocer y asegurar el cumplimiento del Modelo de Gobierno y Relación con el Cliente.
  • Identificar oportunidades de negocio y colaborar con el área comercial para su desarrollo.
  • Participar en la planificación y seguimiento de planes de acción y mejora continua.
  • Recopilar información técnica del cliente para la gestión del servicio.

¿QUÉ NECESITAMOS QUE TENGAS?

Experiencia

  • Más de 2 años en elaboración de informes y seguimiento de indicadores de actividad y gobierno de IT en producción.
  • Experiencia como Service Manager en áreas Cloud.

Formación

  • Business Analytics
  • Análisis de Datos, Data Mining, interpretación de tendencias
  • Cálculo de SLAs y matemáticos
  • Tendencias y estadística
  • Resolución de problemas (Troubleshooting)
  • Automatización y desarrollo de software
  • Análisis, planificación y organización
  • Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, márgenes)
  • Gestión de proyectos y servicios
  • Relación con proveedores externos
  • Paquetes ofimáticos

Conocimientos técnicos

  • Comunicación (routers, firewalls, balanceadores, switches)
  • Sistemas, bases de datos y middleware
  • Virtualización
  • Cloud pública
  • Almacenamiento, backup y monitorización

Habilidades deseables

  • Liderazgo
  • Capacidad de análisis
  • Iniciativa
  • Autonomía
  • Capacidad de comunicación
  • Trabajo bajo presión y organización

Idiomas

  • Inglés obligatorio

¿Qué ofrecemos?

• Flexibilidad horaria y medidas de conciliación.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Paquete de beneficios sociales.
• Ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #FomentamosIgualdad
Promovemos la inclusión de todas las personas, sin importar género, edad, orientación sexual, cultura, discapacidad u otra condición.

¡Queremos conocerte!

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