TECH_SERVICE MANAGER AI & ANALYTICS

Telefónica; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transformación digital busca un Service Manager para liderar proyectos de operación y mantenimiento de plataformas de datos. El candidato ideal debe tener más de 4 años en gestión de servicios IT y solidos conocimientos en ITSM/ITIL. La posición ofrece un ambiente dinámico y un modelo híbrido de trabajo, con un atractivo paquete de beneficios sociales. Se valora la experiencia en gestión de proyectos IT, especialmente en análisis de datos y tecnologías avanzadas.

Servicios

Conciliación y flexibilidad horaria

Formación continua y certificaciones

Modelo híbrido de teletrabajo

Atractivo paquete de beneficios sociales

Excelente ambiente de trabajo dinámico

Formación

• Más de 4 años de experiencia en gestión y entrega de servicios IT.
• Más de 8 años de experiencia en roles de infraestructura IT.
• Conocimientos de estándares de servicio al cliente e ITSM/ITIL.

Responsabilidades

• Garantizar la entrega eficiente de servicios de operación y mantenimiento.
• Liderar la interlocución con el cliente y gestionar el servicio.
• Responsable de la calidad, eficacia y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Habilidad para influir y asegurar la entrega eficiente

Orientación al cliente y entrega de servicio

Habilidades de gestión de equipos internos y externos

Resolución de problemas y toma de decisiones

Habilidades interpersonales

Educación

Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

Service Now

Jira

Descripción del empleo

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de IA & Analytics de Telefónica Tech ofrecemos servicios de consultoría tecnológica desarrollando soluciones de Inteligencia Artificial y analítica avanzada en el ámbito público y privado, así como servicios gestionados de operación y mantenimiento. A través de los servicios profesionales, se pretende mantener e impulsar el crecimiento del negocio basado en la excelencia en la ejecución y satisfacción del cliente.

Se busca un perfil de gestor de servicios de operación y mantenimiento de plataformas y entornos de datos analíticos altamente capacitado para liderar proyectos en cliente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión como Service Manager será la de garantizar la entrega eficiente y efectiva de los servicios de operación, soporte y mantenimiento de plataformas de datos y analíticas para los clientes B2B asignados.

• Interlocutor principal con el cliente en la gestión del servicio. Liderarás la interlocución a todos los niveles, de gestión y técnicos.
• Responsable de gestión, la operación y el mantenimiento del servicio. Generación de la documentación y procedimientos necesarios para la administración de los proyectos bajo su responsabilidad.
• Asegurar la gestión del servicio, la calidad y la gestión de cliente. Responsable de la entrega en relación con los niveles de servicio pactados, persiguiendo los objetivos del servicio, las fechas límite y los estándares de calidad.
• Responsable de la calidad, eficiencia, efectividad y satisfacción del cliente con la operación del servicio.
• Diseño y elaboración de informes de seguimiento de servicio y reporting de la actividad a cliente.
• Gestión de personas (equipo de perfiles técnicos y de gestión intermedia, equipo interno y de proveedores).
• Gestión económica del proyecto.
• Esforzarse y promover la Mejora Continua del Servicio.
• Definir o asumir el funcionamiento del servicio en cumplimiento con las métricas del servicio relevantes para el cliente, identifica nuevas si aplica y diseña los métodos para medirlas.
• Definir planes de continuidad apropiados y asegura que se puedan implementar en el servicio. Evoluciona y mejora esos planes de continuidad.
• Liderar y gestionar la relación con proveedores para asegurar que la operación cumpla con las métricas de servicio acordadas e identificar nuevos modelos de relación para mejorar el servicio.
• Negociar la priorización adecuada de las necesidades operativas según corresponda.
• Manejar varias escalaciones de alto perfil relacionadas con la operación de los servicios. Reducir activamente el número de escalaciones e incidentes definiendo e implementando mejoras operativas.
• Control de todas las actividades relacionadas con los servicios de los clientes asignados: seguimiento económico, presupuesto, previsiones, control de facturación, compras y procesos internos relacionados.
• Buscar oportunidades de optimización y cooperar con los diferentes stakeholders para buscar los modelos de entrega más adecuados.
• Relación con todos los stakeholders internos y externos del proyecto

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

• +de 4 años de experiencia en la gestión y entrega de servicios IT a cliente (Service Manager).
• + de 8 años de experiencia trabajando en roles IT de infraestructura.
• Experiencia valorable en consultoría IT o de Procesos

Formación

Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones

Valoraremos

• Certificación ITIL o similar

Conocimientos técnicos

Necesitamos que conozcas

• Conocimiento en estándares de servicio al cliente y marco de trabajo y procesos ITSM/ITIL.
• Conocimiento y experiencia en la definición y control de SLAs, KPIs y gestión de contratos.
• Conocimiento para la configuración/adaptación a proyectos específicos y la gestión de las principales herramientas ITSM (preferiblemente Service Now y Jira).
• Gestión de proyectos IT e infraestructuras.

Y valoraremos tu conocimiento en:

• Gestión de proyectos IT, principalmente en el ámbito de Big Data y analítica avanzada.
• Gestión y administración de plataformas tecnológicas.

IDIOMAS

• Inglés B2+

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían

• Habilidad para influir y asegurar la entrega eficiente y efectiva de planes operativos.
• Experiencia trabajando con equipos virtuales en una organización multifuncional.
• Orient al cliente y entrega de servicio con estándares de calidad.
• Habilidades avanzadas de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Habilidades interpersonales para interactuar y comunicarse de manera efectiva, incluyendo la gestión de conflictos.
• Habilidades de gestión de equipos internos y externos. Relación con proveedores.
• Proactividad.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos#Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

¡Queremos conocerte!