Tech_Consultor/a Genesys Cloud

Telefónica, S.A.; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en transformación digital busca un profesional para unirse a su equipo en Cloud Contact Center. Las responsabilidades incluyen diseñar e implementar soluciones con Genesys Cloud y resolver incidencias. Se requiere experiencia mínima de 3 años en servicios Cloud Contact Center, además de inglés B2. La empresa ofrece un modelo híbrido de teletrabajo y un atractivo paquete de beneficios sociales.

Servicios

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria

Formación continua y certificaciones

Atractivo paquete de beneficios sociales

Excelente ambiente de trabajo dinámico

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia trabajando en áreas técnicas.
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
• Conocimientos en BOTs como Genesys Dialog Engine.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center con Genesys Cloud.
• Desarrollo y mantenimiento de enrutamientos en Genesys Cloud.
• Resolución de incidencias relacionadas con voz y canales digitales.

Conocimientos

Experiencia en servicios Cloud Contact Center

Certificación en la plataforma Cloud de Genesys

Conocimientos en protocolos VoIP

Trabajo en equipo

Inglés B2 o superior

Educación

Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Informática

Herramientas

Genesys Cloud

Wireshark

PRTG

Descripción del empleo

Overview

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica, con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, que acompañan a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones de Contact Center y a ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.

Cuando la solución del fabricante no se ajusta a los requerimientos del cliente, ofrecemos personalizaciones que nos permiten adaptarnos a sus necesidades. Estas personalizaciones son desarrollos que alojamos en soluciones Cloud (Azure, AWS, etc.) o en infraestructura proporcionada por el cliente.

Tu misión

• Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
• Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
• Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.

Tu día a día

• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
• Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
• Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
• Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.
• Configuración y mantenimiento de SBCs.
• Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Experiencia

• Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
• Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
• Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.

Conocimientos técnicos

• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
• Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
• Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
• Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
• Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).

Competencias y perfil

• Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad para mejorar y automatizar procesos.
• Proactividad y buena disposición para aprender.
• Visión cliente y alineación con su negocio.
• Comunicación con cliente.
• Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.
• Capacidad de toma de decisión.
• Análisis y resolución de incidencias.
• Necesario: inglés B2 o superior.
• Valorable: otros idiomas.

Beneficios y condiciones

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición