Subdirector

Iberostar Hotels & Resorts; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un Subdirector/a para sus hoteles en Palma de Mallorca. La persona ideal tiene experiencia en dirección hotelera y un fuerte compromiso con el servicio al cliente. Entre sus responsabilidades se incluye supervisar la calidad del servicio y participar en la gestión del personal. Ofrecen un contrato fijo indefinido y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno inspirador y responsable.

Servicios

Contrato fijo indefinido

Descuentos en hoteles y otros servicios

Oportunidades de progresión profesional

Responsabilidades

• Controlar los objetivos económicos, operativos y de calidad del hotel.
• Revisar la calidad de servicio desde diferentes departamentos.
• Ofrecer atención directa a los clientes y resolver sus dudas.
• Supervisar el cumplimiento de la legislación vigente.
• Colaborar en la dirección y gestión del personal del hotel.

Conocimientos

Vocación de servicio

Orientación al cliente

Proactividad

Trabajo en equipo

Liderazgo

Organización

Educación

Grado Universitario en Administración y Dirección de empresas

Master en Dirección Hotelera

Descripción del empleo

En Iberostar estamos buscando incorporar un Subdirector/a para nuestros hoteles en Palma de Mallorca pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Tu misión principal

será controlar conjuntamente con el/la Director/a de Hotel en el cumplimiento de los objetivos económicos, operativos y de calidad de servicio del hotel, supervisando la adecuación de su imagen a su categoría y a las directrices de marca, y participando en la dirección y gestión del personal.

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio.

Funciones principales

• Revisarás la calidad de servicio y producto ofrecido al cliente desde los diferentes departamentos del hotel.
• Revisarás la adecuación de la imagen del hotel a su categoría y a las directrices de marca, y el correcto mantenimiento de las instalaciones.
• Ofrecerás una atención directa a clientes, dando soporte al guest service cuando sea necesario, resolviendo dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones para garantizar su satisfacción.
• Colaborarás en la gestión de situaciones extraordinarias y de las quejas indicadas por los sindicatos en el Comité de Empresa y en el Comité de Seguridad y Salud.
• Supervisarás el cumplimiento de la legislación vigente.
• Atenderás y/o acompañarás al Director del Hotel en las visitas e inspecciones de autoridades locales.
• Controlarás el cumplimiento de las directrices de RSC corporativas.
• Colaborarás en la aportación y transmisión de información relevante al área de Operaciones y a la Dirección General para la pertinente toma de decisiones.
• Colaborarás en la dirección y gestión del personal del hotel.
• Gestionarás y supervisarás el dimensionamiento y distribución de la plantilla de los diferentes departamentos en función de la ocupación y presupuestos.
• Velarás por el cumplimiento de la cuenta de resultados del hotel, velando por los objetivos de ingresos y control de gastos.
• Participarás en la elaboración del presupuesto anual para el hotel.
• Participarás activamente en el Engagement del personal del hotel, impulsando buenas prácticas a través del desarrollo y motivación profesional.
• Supervisarás la prevención de riesgos laborales para velar siempre por la seguridad del personal.
• Participarás activamente en la obtención de nuevas certificaciones establecidas en los objetivos de la empresa.
• Darás seguimiento al cumplimiento de los KPIS establecidos por la empresa.

Quién es la persona ideal para este puesto?

Buscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivación y compromiso serán claves. Además necesitamos que aportes:

Estudios

• Grado Universitario en Administración y Dirección de empresas, Dirección Hotelera o similar.
• Master Dirección Hotelera.

Conocimientos específicos

• Conocimiento de las directrices de la marca corporativa.
• Conocimiento de la operativa de hotel.
• Conocimiento del perfil de cliente.
• Relaciones públicas.

Experiencia / Trayectoria Profesional

• Mínima de 2 años como Subdirector/a, Guest Service o Jefe/ Segundo Jefe de Recepción.

Idiomas

• Nivel C2 de Inglés.
• Valorable C1 de Alemán y/o Francés.

Competencias profesionales del puesto

• Vocación de servicio y Orientación al cliente.
• Proactividad, Adaptación y Flexibilidad.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Sostenibilidad.
• Persona organizada, metódica y responsable.
• Gestión del cambio y la diversidad.
• Gestión emocional, y Gestión de relaciones.

⭐¿Qué podemos ofrecerte? Nuestra para para ti es la siguiente:

• Contrato fijo indefinido.
• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
• Beneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado).
• Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.

¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo.

#WeAreIberostar.